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Bamboo Works

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11 - 50 employés

🎯 Recrutement

👥 RH Tech

🤝 B2B

Recruitment • HR Tech • B2B

<Bamboo Works> est une entreprise de placement de personnel à distance qui source, évalue et gère des professionnels bilingues à distance pour des entreprises du monde entier. La société offre un soutien complet, y compris l'intégration, la consultation continue et l'intégration opérationnelle, ainsi qu'un logiciel de suivi du temps et des performances pour garantir transparence et productivité. Bamboo Works propose des services tels que le service client, le soutien au marketing digital, la comptabilité & gestion financière, le support e-commerce, et l'assistance personnelle/exécutive à travers des plans d'engagement flexibles à temps partiel, plein temps, ou sur-mesure à des tarifs horaires compétitifs.

Description

• Prendre en charge la relation client depuis l'onboarding jusqu'au partenariat à long terme. • Piloter les phases d'onboarding, les kick-offs de recrutement et les sessions de calibration pour garantir l'alignement et la réussite. • Développer une compréhension approfondie de l'activité, de la stratégie de recrutement et des plans de croissance de chaque client. • Établir des relations de confiance avec les parties prenantes clés et les décideurs. • Effectuer des points réguliers, des revues d'activité et des sessions de planification stratégique. • Identifier de manière proactive les défis, gérer les attentes et offrir une expérience client remarquable. • Favoriser la satisfaction client à long terme, la rétention et la croissance des comptes. • Traduire les besoins de recrutement en briefs clairs pour l'équipe Talent Acquisition. • Collaborer étroitement avec les recruteurs tout au long du processus de recrutement. • Suivre l'avancement des recrutements, les délais et les viviers de candidats. • Tenir les clients informés via une communication proactive et des mises à jour régulières. • Veiller à ce que chaque recrutement reflète l'engagement de Bamboo Works en matière de qualité et de service. • Accompagner les contractuels tout au long de leur mission chez Bamboo Works. • Réaliser l'onboarding et des points réguliers de suivi de performance. • Faciliter l'intégration réussie des contractuels au sein des équipes clientes. • Identifier et traiter rapidement les éventuels problèmes de performance. • Faciliter les conversations constructives entre clients et contractuels lorsque nécessaire. • Servir de point de coordination principal entre clients, recruteurs, contractuels, l'équipe commerciale et la direction. • Maintenir l'avancement des projets tout en assurant l'alignement entre toutes les parties prenantes. • Gérer simultanément plusieurs comptes clients avec une organisation et une attention aux détails exceptionnelles. • Améliorer en continu les processus internes pour optimiser l'expérience client. • Identifier les opportunités d'extension des équipes à distance chez les clients. • Recommander des rôles et des solutions de staffing supplémentaires qui soutiennent réellement la croissance. • Repérer les opportunités d'expansion de compte lors des échanges réguliers avec les clients. • Contribuer à la croissance à long terme de Bamboo Works et de ses clients.

🎯 Exigences

• 3 ans d'expérience minimum en Client Success, Customer Success, gestion de comptes, recrutement, staffing, externalisation ou autre rôle en contact avec la clientèle. • Expérience avérée dans la gestion de relations clients à long terme avec un fort accent sur la rétention et la croissance des comptes. • Expérience de coordination de multiples parties prenantes et de gestion simultanée de plusieurs projets. • Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes et aisance dans la conduite d'échanges clients difficiles. • Excellentes compétences en communication écrite et orale, anglais courant. • Grande rigueur organisationnelle, proactivité et autonomie. • Forte sensibilité commerciale tout en conservant une approche centrée client. • À l'aise pour apprendre sur différents secteurs, modèles d'entreprise et structures organisationnelles.

🏖️ Avantages

• Salaire de base compétitif, complété par des incitations liées au chiffre d'affaires récompensant la réussite et la croissance client à long terme. • Modalités de travail flexibles. • Forte autonomie et responsabilité dans votre rôle.