Customer Experience Agent – German speaking

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Bikmo

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11 - 50 employés

💸 Finance

🛡️ Assurance

👥 B2C

💰 Series A en 2023-10

Finance • Insurance • B2C

Bikmo est une entreprise spécialisée dans l'assurance vélo, offrant des polices d'assurance complètes pour une variété de bicyclettes, y compris les vélos de route, les VTT et les vélos électriques. Leurs produits d'assurance sont conçus pour offrir une protection contre le vol, les dommages accidentels et le vandalisme, avec des avantages supplémentaires tels que la couverture des frais juridiques, la responsabilité civile et l'assurance accidents personnels. Bikmo s'engage à rendre le processus d'assurance facile et accessible, en proposant des fonctionnalités aux cyclistes comme des réductions multi-vélos et un accès en ligne à leurs comptes 24h/24 et 7j/7. Ils sont également engagés en faveur de la durabilité et de la responsabilité sociale, étant certifiés B Corp, et soutiennent des initiatives comme Trash Free Trails et World Bicycle Relief.

Description

• Supporting our partners and their customers with first-line support • Guiding partners through onboarding and developing long-term partnerships • Resolving issues related to policies, claims and account management • Optimizing processes and improving the partner experience • Monitoring partnership performance

🎯 Exigences

• German language skills at C1–C2 level • Good English skills for daily work • Background in Customer Experience or customer service (ideally in Germany or Austria) • Passion for cycling or experience in related areas (bike insurance, outdoor industry, bike leasing) is a plus • Strong empathy and the ability to communicate confidently via email, chat and phone • Comfortable using common software tools • Attention to detail and the ability to manage multiple tasks simultaneously

🏖️ Avantages

• Flexible working arrangements • Culture of ownership and excellence • Opportunities for personal and professional development • Willingness to travel to meetings and events