Scientifique support applicatif logiciel II

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 23 minutes

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Bionano

Site WebLinkedInTous les Emplois

201 - 500 employés

🧬 Biotechnologie

⚕️ Assurance santé

💊 Pharmaceutique

Biotechnology • Healthcare Insurance • Pharmaceuticals

Bionano est une entreprise de biotechnologie spécialisée dans les solutions de cartographie optique du génome, permettant aux chercheurs et aux cliniciens de révéler toutes les classes de variantes structurales dans les génomes. Leurs systèmes innovants Stratys™ et Saphyr™ permettent une analyse à haute résolution des variations génétiques que les méthodes traditionnelles manquent souvent. En intégrant des solutions logicielles avancées, Bionano soutient des applications en oncologie, maladie génétique et génomique moléculaire, visant à améliorer la santé et le bien-être grâce à des perspectives génomiques complètes.

Description

• Piloter les activités d'onboarding des nouveaux clients, incluant le support de configuration logicielle, la revue des workflows, la formation pratique et le suivi post-implémentation pour favoriser l'adoption réussie des logiciels VIA et Access. • Répondre aux demandes et escalades clients par e-mail, téléphone, réunions à distance et système de gestion de tickets ; investiguer les problèmes, documenter les constats et assurer une résolution rapide en collaboration avec les équipes internes. • Fournir un support applicatif expert pour Bionano VIA, avec des conseils sur la visualisation des données génomiques, l'interprétation des variants, l'annotation, le filtrage, la classification et les workflows de reporting. • Assister les clients dans l'analyse de données génomiques générées par des technologies NGS, microarray et OGM, incluant les variations du nombre de copies, les variations structurelles, les variants de séquence, les régions d'homozygotie et les constats cytogénomiques associés, le cas échéant. • Servir de ressource technique de confiance pour les clients et les équipes terrain sur les capacités de VIA, les workflows d'analyse génomique, les exigences d'importation et de traitement des données, la revue qualité et les bonnes pratiques d'interprétation. • Collaborer avec les account managers, field application scientists et les équipes de support pour renforcer les relations clients, identifier les besoins en workflows, coordonner les mises à niveau et soutenir l'utilisation étendue des solutions logicielles Bionano. • Collecter, prioriser et communiquer les retours clients, demandes de fonctionnalités, observations d'utilisabilité et tendances récurrentes du support aux équipes de gestion produit et de développement logiciel. • Maintenir des enregistrements de support précis, des notes d'interaction client, des synthèses des problèmes et des actions de suivi dans le CRM (Salesforce).

🎯 Exigences

• Maîtrise de l'anglais au niveau B2 ou supérieur ; la connaissance d'autres langues européennes (par ex. français, allemand, espagnol ou italien) est un atout. • Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement transversal et dynamique. • Excellentes capacités d'organisation, sens du détail et rigueur dans la documentation. • 3–5 ans d'expérience pertinente en analyse de données génomiques, génomique clinique ou de recherche, cytogénomique, diagnostics moléculaires, support en bioinformatique ou support d'applications logicielles.

🏖️ Avantages

• Orienté client, collaboratif et organisé • Disponibilité à effectuer des déplacements occasionnels (10–20 %) pour des interventions clients et/ou du support sur le terrain