B2C Account Manager

🕒 il y a 1 mois

⛰️ Colorado, Illinois, +3 états de plus – Distant

⛰️ Colorado – Remote 🌽 Illinois – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🤠 Texas – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $60 000 - $80 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💰 Responsable de comptes

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Black Spectacles

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11 - 50 employés

Fondée en 2010

📚 Éducation

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

Education • eCommerce • SaaS

Black Spectacles est une entreprise qui fournit des supports d'étude et des ressources complètes pour les individus se préparant à l'examen d'inscription des architectes (ARE) 5. 0. Son offre inclut des cartes mémoire, des examens pratiques, des quiz, des vidéos, des ateliers virtuels ainsi qu'une communauté pour les candidats à l'ARE. Black Spectacles garantit la réussite dès la première tentative en s'engageant à payer pour les reprises si nécessaire. L'entreprise propose différents niveaux d'abonnement adaptés aux divers besoins et préférences d'étude, garantissant l'accessibilité à toutes les six divisions de l'ARE 5. 0. Elle est fière d'être une source de confiance pour la préparation à l'ARE, avec un taux de réussite rapporté supérieur à la moyenne nationale. Au-delà des supports d'étude, Black Spectacles cultive une communauté solidaire où les membres peuvent échanger des conseils et s'entraider. Elle est reconnue comme le premier fournisseur de préparation aux examens ARE approuvé par le NCARB.

Description

• Own outbound and inbound engagement with Black Spectacles' B2C subscriber base, with a primary focus on upselling existing customers into the expert tier • Convert inbound prospects who reach out through customer service channels asking which subscription tier to choose • Manage cancellation save conversations and build out our engagement pipeline for subscribers who pause their membership • Handle a limited volume of customer service tickets (approximately 10% of the role) that are not resolved through the AI support tool • Partner with sales and engineering to help structure and clean up B2C customer data inside HubSpot, building the infrastructure needed to operate this book as a true sales pipeline • Track engagement and account health metrics to inform outreach priorities and surface at risk subscribers • Contribute ideas, processes, and playbooks that shape this role into a scalable function • Maintain accurate records inside HubSpot CRM • Operate with a high level of professionalism, ownership, and follow through across every customer interaction

🎯 Exigences

• Bachelor's degree • 2 to 4+ years of account management experience with a sales component • Demonstrated ability to upsell, cross sell, or grow existing accounts • Strong written and verbal communication with a relationship first approach • Self-starter who is comfortable operating without a polished playbook or fully built CRM on day one • Excellent organizational skills and the ability to manage a high volume of accounts independently • HubSpot experience preferred; Intercom and Stripe experience a plus • Comfortable in a fully remote, high accountability environment • High integrity, coachability, and a genuine interest in helping customers succeed

🏖️ Avantages

• Work From Home: Enjoy the flexibility of working remotely year-round. • Comprehensive Benefits: Starting day one, access to BCBS Health, Dental, Vision, Disability, and Life Insurance coverage. • Savings & Retirement Plans: FSAs, HSAs, and a 401(k) plan with company match up to 4%. • Generous Paid Time Off: Accrue up to 3 weeks of vacation annually, along with 8 holidays, 2 floating holidays, and up to 1 week of sick leave. • Referral Program: Earn rewards by referring top talent to our team. • Team Building: Enjoy semi-annual team gatherings and events that foster collaboration and camaraderie.