Senior Director, Order Operations, Fulfillment

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Brightspeed

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2022

💼 Conseil

📦 Logistique

📡 Télécommunications

💰 €500 000 000 Private Equity Round en 2023-05

Consulting • Logistics • Telecommunications

Brightspeed est un fournisseur de services Internet par fibre optique, qui propose des forfaits Internet haut débit sans contrats annuels ni frais de résiliation. Ils offrent une variété de forfaits, y compris un forfait de 2 Gig pour un streaming, un gaming, des appels vidéo, et des téléchargements et téléversements sans effort, un forfait de 1 Gig pour plusieurs utilisateurs à haut débit, un forfait de 500 Mbps pour le streaming HD et le gaming compétitif, et un forfait de 200 Mbps pour les petits foyers. Brightspeed met l'accent sur la fourniture d'un Internet rapide et fiable avec une tarification transparente, et se concentre sur l'expansion de la connectivité dans les zones mal desservies. Ils proposent des promotions spéciales telles que trois mois de service gratuit pour les nouveaux clients fibre optique.

Description

• responsible for maximizing the conversion of customer sales into completed installations • lead the end-to-end operational performance of Brightspeed's order fulfillment process • own the critical operational metrics and cross-functional execution required to improve install conversion, reduce cancellations, optimize installation capacity, and eliminate friction throughout the order-to-install journey • establish operational governance, lead cross-functional 'War Room' initiatives, and leverage data-driven insights to continuously improve fulfillment efficiency and installation success • develop executive-level performance dashboards and operational scorecards

🎯 Exigences

• Bachelor's degree in Business, Operations, Engineering, Supply Chain, or related field • 8+ years of progressive leadership experience in operations, sales operations, service delivery, or telecommunications • Demonstrated experience leading complex cross-functional operational initiatives • Strong analytical and operational problem-solving skills • Experience managing performance through KPIs, dashboards, and operational governance • Proven ability to influence senior leaders across multiple business functions without direct authority • Experience leading process improvement initiatives using Lean, Six Sigma, or similar methodologies preferred • Advanced proficiency with data visualization and reporting tools (Power BI, Tableau, SQL, Excel)

🏖️ Avantages

• competitive medical, dental, vision, and life insurance • an employee assistance program • a 401K plan with company match • a host of voluntary benefits • paid time off