Call Center Sales and Customer Care Specialist

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British Swim School

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11 - 50 employés

📚 Éducation

⚽ Sports

Education • Sports

British Swim School est un fournisseur national de cours de natation axé sur la sécurité aquatique et l'instruction de la natation axée sur la survie pour les enfants (à partir de 3 mois) jusqu'aux adultes. L'entreprise fonctionne toute l'année dans des piscines couvertes chauffées avec de petites classes, des méthodes d'enseignement douces et orientées vers les objectifs, des partenariats de marque (par exemple Peppa Pig) et un modèle de franchise qui cible les clients consommateurs ainsi que les instructeurs et propriétaires motivés par la mission. British Swim School met l'accent sur les compétences de sauvetage, la sécurité communautaire et la croissance de la franchise tout en offrant des opportunités d'emploi et de partenariat pour les piscines.

Description

• Engage in meaningful, human conversations with parents to explain the vital importance of our mission. • Use warm leads to help families find the right program and enroll their children. • Provide top-tier service by solving problems, answering questions, and being a steady hand for the community. • Guide families through enrollment with confidence and enthusiasm. • Handle inbound calls, texts, emails, and tickets with empathy and professionalism. • Support retention efforts by understanding concerns and offering thoughtful solutions. • Process cancellations, online enrollments, account updates, and billing changes. • Manage and maintain our in-house ticketing system. • Document interactions thoroughly to ensure smooth team communication.

🎯 Exigences

• Call center, sales, admin, or high-touch customer service experience preferred. • Strong computer literacy (Google Suite, CRMs, spreadsheets). • Ability to follow SOPs and maintain accuracy across systems. • Reliable high-speed internet, computer with webcam, and headset. • Ability to work evenings and weekends (we operate 7 days/week). • Bilingual English/Spanish required.

🏖️ Avantages

• Health insurance • Paid time off • Monthly Commission + performance bonuses (up to 25% extra over base pay upon goal achievements) • Flexible scheduling • Gym reimbursement (up to $25/month) • 401(k) plan • Medical insurance options • Growth opportunities within a fast-growing franchise