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201 - 500 employés

🤖 Intelligence artificielle

💰 €20 000 000 Venture Round en 2022-06

Artificial Intelligence • Customer Experience • Analytics

CallMiner est un leader mondial de l'intelligence conversationnelle propulsée par l'IA, offrant une plateforme complète pour analyser à grande échelle les interactions client omnicanales. Leurs solutions sont conçues pour améliorer l'expérience client en exploitant des insights alimentés par l'IA pour l'analyse de sentiment, la conformité, la détection de fraude et l'efficacité des ventes, entre autres. Les technologies de CallMiner sont de confiance pour les principales organisations dans divers secteurs tels que le commerce de détail, les services financiers, la santé, l'assurance, le voyage et l'hôtellerie. Avec leur plateforme Eureka, ils permettent aux entreprises de renforcer leur compréhension des interactions client, en reliant les insights à des améliorations commerciales concrètes et à des changements transformationnels.

Description

• Manage ACV portfolio up to $10M • Engage strategic accounts with expanding platform coverage and integrations • Lead creation and execution of Strategic Success Plans aligned to customer objectives and measurable ROI • Engage technical, operational, and executive stakeholders through targeted communication and strategic calls • Maintain program-level relationships with customer executives • Drive strategic cross-functional collaboration; translate market insight into actionable portfolio strategies • Manage renewals and expansion planning for assigned accounts • Mentor Customer Success Managers to elevate strategic delivery quality • Monitor account health and success metrics in Gainsight

🎯 Exigences

• 5+ years in customer success, account management or client relations • Strategic account management expertise • Deep CX automation & integration experience • Persona-based engagement across multiple stakeholder levels • ROI storytelling ability • Renewal strategy leadership • Cross-functional project management • Business analysis & planning • Negotiation & Influence skills • Demonstrated ability to use AI powered applications (e.g., ChatGPT, Bard, MS Copilot, or similar) • Skilled in crafting effective prompts to obtain relevant, accurate, and useful outputs • Able to interpret and adapt AI generated content to meet project or client needs, applying judgment and domain knowledge • Understands the limitations, ethical considerations, and appropriate use cases for AI tools in a professional context • Professional community engagement skills • Short-form video and expert coaching production • Ability to challenge assumptions in customer strategy to ensure focus on value driven ROI • Identify risks early; embed mitigations into strategic plans

🏖️ Avantages

• Quality medical, dental and vision benefits • Life and disability insurance • Reimbursement programs for fitness and tuition • 401k matching • Generous PTO including an annual volunteer day • Paid maternity and parental leave