Bilingual Help Desk Technician

🕒 il y a 23 jours

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CampusWorks, Inc.

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51 - 200 employés

Fondée en 1999

📚 Éducation

🏢 Entreprise

🤝 B2B

Education • Enterprise • B2B

CampusWorks, Inc. est une entreprise qui collabore avec des établissements d'enseignement supérieur pour résoudre des défis et améliorer les résultats des étudiants grâce à la planification stratégique et des solutions technologiques. Elle est spécialisée dans les services gérés, l'optimisation informatique, la planification stratégique, les solutions d'entreprise, la gestion de la technologie, et l'augmentation du personnel. CampusWorks offre des solutions sur mesure pour rationaliser les opérations, améliorer l'efficacité, et aligner la technologie avec les missions institutionnelles. Ses services incluent l'activation de l'IA, les évaluations des systèmes d'entreprise, l'augmentation du personnel, et les services partagés, entre autres. En se concentrant sur des relations significatives avec les campus, elle aide les établissements à atteindre leur plein potentiel et à favoriser un environnement éducatif prospère.

Description

• Serve as the primary point of contact for students, faculty, and staff contacting the IT Help Desk, providing Tier 1 support for issues in a timely and professional manner. • Troubleshoot and resolve Tier 1 issues, such as password resets and account management, and other issues supported by knowledgebase articles. • Collaborates with IT staff to resolve and manage unresolved tickets in the IT ticket tracking system. • Creates accurate and detailed tickets based on every customer encounter.

🎯 Exigences

• High school diploma or equivalent. • A minimum of one-year related experience in supporting personal computer hardware, software, peripherals, servers, printers, scanners, and classroom audiovisual technology. • Written and spoken Spanish and English fluency. • Ability to quickly diagnose and resolve technical issues. • Strong problem-solving and critical-thinking skills. • Ability to adhere to set schedules, meet deadlines, and cover shift patterns to provide the coverage needed for the client.

🏖️ Avantages

• This position offers an opportunity to bring your passion for technology and commitment to process improvement to enhance operations while expanding your technical skills. • Bilingual in English/Spanish is required. • Location: Remote, M-F 9 a.m.-6 p.m. PST hours