Responsable Senior Customer Success Technique

🕒 il y a 1 mois

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Agile Lab

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 2014

🏢 Entreprise

🤝 B2B

☁️ SaaS

Enterprise • B2B • SaaS

Agile Lab est une entreprise spécialisée dans la stratégie d’ingénierie des données et la mise en place de plateformes pour les organisations d’envergure. Fondée en 2013, elle est reconnue comme l’une des entreprises à la croissance la plus rapide d’Europe et mise fortement sur ses équipes comme avantage concurrentiel. Agile Lab propose une politique de télétravail à 100 % associée à des événements de team building en présentiel, garantissant un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. L’entreprise offre des opportunités de développement professionnel, incluant formations, certifications et mentorat. Agile Lab cultive une culture de travail ouverte et stimulante, mettant l’accent sur l’apprentissage continu et le développement de ses collaborateurs.

Description

• Guider l'installation et la configuration de Witboost dans l'environnement du client, en travaillant avec leur équipe plateforme pour adapter l'architecture de déploiement et résoudre les blocages techniques • Animer les sessions d'onboarding et de formation pour les équipes plateforme et les parties prenantes clés, en veillant à ce qu'elles comprennent les concepts, templates, politiques et capacités de la plateforme • Piloter les phases Playground et MVP pour démontrer rapidement la valeur et créer des champions internes chez le client • Être propriétaire du indicateur Time to First User, en supprimant proactivement les frictions et en s'assurant que tous les prérequis pour la mise en production sont remplis (templates, policies, RBAC, vues personnalisées, contrats de données, flux d'accès) • Conduire des points réguliers (synchronisations toutes les deux semaines, revues trimestrielles) pour suivre l'adoption, les scores de santé et les problèmes ouverts • Communiquer proactivement les nouvelles versions, en mettant en avant les fonctionnalités pertinentes et en réalisant des mini-démos pour favoriser l'adoption des mises à jour • Agir comme la voix du client en interne — remonter les retours terrain, besoins non satisfaits et manques fonctionnels à la gestion Produit (Product Management) afin d'influencer la roadmap • Repérer les opportunités d'expansion et les signaler tôt aux équipes Commerciales, en soutenant les échanges de renouvellement avec des données d'adoption et des preuves d'impact business • Identifier les causes profondes, pas seulement les demandes — lorsqu'un client sollicite une fonctionnalité, creuser pour trouver le problème sous-jacent et apporter l'insight réel à l'équipe Produit

🎯 Exigences

• 6 à 10 ans ou plus d'expérience dans des postes techniques, avec une solide expertise en plateformes de données, ingénierie des données ou ingénierie de plateforme/infrastructure • 3 ans ou plus dans un rôle Customer Success, Solutions Engineering ou Technical Account Management pour des logiciels d'entreprise • Bonne compréhension des architectures de plateformes de données (infrastructure cloud, CI/CD, Kubernetes, catalogues de données, outils de gouvernance) • Connaissance approfondie des plateformes de données (Databricks, Snowflake, BigQuery, Fabric, etc.) • Expérience pratique d'installation, de configuration et de support de logiciels d'entreprise dans des environnements clients • Expérience d'accompagnement des clients lors des phases d'onboarding, POC/MVP et de préparation à la production en contexte entreprise • Antécédents démontrés de réduction du time-to-value et de promotion d'une adoption mesurable • Anglais courant (l'allemand, le français ou l'italien constituent un atout important)

🏖️ Avantages

• Prime : 10–15 % (liée aux jalons d'adoption client, au Time to First User et à la rétention/NPS) • Frais de déplacement pris en charge • Environnement de travail international et flexible