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Shine

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201 - 500 employés

💸 Finance

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 €9 300 000 Series A en 2018-09

Finance • Fintech • B2B

Shine est une entreprise qui offre des comptes professionnels en ligne et un soutien administratif pour les petites entreprises, les freelances et les travailleurs indépendants. Sa mission est d'aider ces entreprises à gagner du temps et à se concentrer sur leurs activités principales grâce à des produits conviviaux accessibles depuis un ordinateur, un téléphone ou une tablette, ainsi qu'une équipe de support réactive. Shine s'engage à bâtir une entreprise responsable, participant à des programmes comme B-Corp et 1% for the Planet, et proposant un environnement de travail innovant. Avec plus de 300 employés et 150 000 entreprises servies, Shine développe continuellement ses services et ses produits pour révolutionner l'expérience bancaire et administrative des entrepreneurs.

Description

• Définir et piloter la stratégie globale d'éducation et d'enablement client. • Concevoir des parcours d'apprentissage scalables combinant expertise humaine et diffusion intelligente de contenu. • Gérer les plateformes d'éducation globales — y compris les Help Centers, les LMS et les solutions d'in‑app guidance. • S'aligner avec les équipes Produit, Marketing et Support pour garantir que l'éducation reflète la réalité produit et les besoins des clients. • Servir de pont entre Produit & Product Marketing et les équipes Customer Success pour les mises à jour et les sorties. • Maintenir et faire évoluer la base de connaissances globale pour soutenir à la fois l'apprentissage des clients et l'utilisation d'assistants IA. • Utiliser les données et l'automatisation pour personnaliser les parcours d'apprentissage et mesurer l'efficacité des actions éducatives. • Optimiser en continu la qualité, la structure et l'accessibilité du contenu dans toutes les langues et sur tous les marchés. • Reporter l'impact des programmes d'éducation sur les KPI d'adoption, de satisfaction et de rétention.

🎯 Exigences

• Au moins 5 ans d'expérience en éducation client, enablement, gestion du cycle de vie ou fonctions d'apprentissage produit, idéalement au sein d'organisations SaaS, fintech ou de logiciels B2B. • Expérience avérée de conception et de montée en puissance de programmes d'éducation globaux améliorant de façon mesurable l'activation, l'adoption et la rétention. • Expérience dans la mise en place de cadres pédagogiques et d'infrastructures de connaissances (Help Centers, Academies, LMS ou systèmes d'in‑app guidance). • Capacité démontrée à implémenter des pratiques structurées de gestion des connaissances — créer de la cohérence, des processus de localisation et assurer l'accessibilité entre marchés et équipes. • Exposition aux plateformes d'apprentissage et de connaissance assistées par l'IA ; aptitude à concevoir des écosystèmes éducatifs accessibles aux personnes et aux systèmes IA. • Aptitude à favoriser la collaboration interfonctionnelle avec Produit, Marketing et Customer Success pour transformer des sujets complexes en parcours d'apprentissage clairs et engageants. • À l'aise dans la planification stratégique tout en restant opérationnel sur la conception de contenu, la mesure et l'itération. • Solide expérience en stratégie de contenu, conception pédagogique (instructional design) et architecture des connaissances au service de la formation client et de l'enablement interne. • Esprit data‑driven reliant l'engagement d'apprentissage et les métriques de performance aux résultats clients. • Expérience de la gestion de contenu assistée par l'IA et compréhension fondamentale de la manière dont les connaissances structurées soutiennent la recherche IA et les technologies d'assistants. • Maîtrise du français et de l'anglais requise ; la connaissance d'autres langues européennes constitue un plus.

🏖️ Avantages

• Modalités de travail flexibles • Développement professionnel