Junior Solutions Engineer – Contact Center

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🌾 Iowa – Distant

🌾 Iowa – Remote

💵 $54 000 - $60 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

💻 Ingénieur Solutions

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CBE Companies

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1933

🤝 B2B

B2B • Customer Service • Human Resources

CBE Companies est un leader dans la fourniture de solutions de centres de contact externalisés à l'échelle mondiale. Fondée en 1933, CBE se concentre sur la création d'une culture d'excellence et d'engagement, offrant des formations complètes et des opportunités d'avancement de carrière dans divers domaines, notamment le service client, l'informatique, les ressources humaines, la finance, la gestion de projet et le marketing. Avec plus de 1 200 employés répartis sur cinq sites à l'international, CBE s'adapte aux besoins des clients tout en privilégiant la satisfaction des employés et les initiatives d'inclusion. L'entreprise s'engage à avoir un impact positif sur la communauté et à favoriser un environnement de travail innovant où la créativité s'épanouit.

Description

• Supporting the implementation, configuration, administration, and optimization of the organization’s LiveVox contact center platform • Configuring and deploying inbound, outbound, and blended campaigns within LiveVox • Building and maintaining IVR logic, routing strategies, and agent skill assignments • Supporting implementation of new lines of business, clients, or operational expansions • Assisting in UAT testing and system validation prior to production deployment • Maintaining user access controls, permissions, and security roles • Monitoring dialer performance and routing efficiency • Troubleshooting and resolving system-related issues impacting operations • Generating operational reporting and dashboards • Analyzing system configurations to improve performance, compliance, and efficiency • Ensuring system configurations align with applicable regulatory requirements

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, Business Technology, or related field • 2 years of experience in contact center systems administration, solutions engineering, implementation support, technical operations within a call center environment • Exposure to CCaaS platforms (e.g., LiveVox, Five9, NICE CXOne, Genesys, TalkDesk) considered beneficial • Foundational knowledge of ACD and skills-based routing, IVR configuration, NLP & LLM agents, Dialer strategies (preview, progressive, predictive), Call center KPIs and operational metrics, HIPAA, TCPA, PII • Basic understanding of data imports, APIs, SFTP processes, SQL, Microsoft Office, and/or system integrations preferred • US Citizenship is required by the US government in order to obtain government clearance

🏖️ Avantages

• Excellent benefits package; medical, dental, and vision coverages • 401K retirement plan with company match • Tuition reimbursement • Paid time off • Ongoing training & support • Career culture with many opportunities for advancement