Senior Manager, CRM Product Management

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Cencora

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10 000+ employés

💼 Conseil

📦 Logistique

🏥 Santé

Consulting • Logistics • Healthcare

Cencora est une entreprise dédiée à l'amélioration de la santé et du bien-être des personnes et des animaux à travers le monde. Héritière de l'legacy d'AmerisourceBergen, Cencora propose une vaste gamme de solutions de pointe dans l'industrie, comprenant la logistique spécialisée, l'entreposage, la recherche de médicaments, le soutien au développement clinique, et bien plus encore. Elle offre des services de commercialisation et d'accès des patients, ainsi que des services de distribution en gros et spécialisée. Cencora sert une clientèle diversifiée, incluant des entreprises pharmaceutiques, des cabinets médicaux, des pharmacies et des systèmes de santé. L'entreprise étend également ses services à la santé animale, en gérant des opérations et en livrant des produits pour le soin pharmaceutique animal. Avec une forte présence mondiale, Cencora a pour objectif de redéfinir la prestation de soins de santé grâce à des produits et des solutions innovants, s'efforçant de créer des futurs plus sains pour tous.

Description

• Lead the design, development, enhancement, and support of self-service products • Drive product strategy, roadmap execution, and adoption of self-service and agentic capabilities • Collaborate with stakeholders to transform traditional service models into customer-centric digital experiences • Manage the lifecycle of self-service products and digital solutions • Define and prioritize product backlogs, business requirements, user stories, and enhancement requests • Lead initiatives to implement agentic customer experiences leveraging Salesforce and AI technologies • Oversee ongoing support and continuous improvement of self-service products and agentic capabilities • Maintain product roadmaps, release schedules, and enhancement pipelines

🎯 Exigences

• Bachelor's degree in Business, Information Systems, Computer Science, Engineering, or related field • Typically 8+ years of experience in product management, digital transformation, customer experience, Salesforce solutions, or related fields • 3+ years of leadership experience managing product or cross-functional teams • Demonstrated experience delivering enterprise self-service and customer engagement solutions • Experience with Salesforce Experience Cloud, Service Cloud, Digital Engagement, and customer portal technologies • Experience implementing AI-enabled customer experiences, conversational AI, intelligent automation, or agentic solutions preferred • Experience working in Agile, Scrum, or SAFe delivery environments

🏖️ Avantages

• medical, dental, and vision care • backup dependent care • adoption assistance • infertility coverage • family building support • behavioral health solutions • paid parental leave • paid caregiver leave • training programs • professional development resources • mentorship programs • employee resource groups • volunteer activities