Senior Strategic Accounts Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🥔 Idaho, Pennsylvania, +2 états de plus – Distant

🥔 Idaho – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👻 Score fantôme 15%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Cencora

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10 000+ employés

💼 Conseil

📦 Logistique

🏥 Santé

Consulting • Logistics • Healthcare

Cencora est une entreprise dédiée à l'amélioration de la santé et du bien-être des personnes et des animaux à travers le monde. Héritière de l'legacy d'AmerisourceBergen, Cencora propose une vaste gamme de solutions de pointe dans l'industrie, comprenant la logistique spécialisée, l'entreposage, la recherche de médicaments, le soutien au développement clinique, et bien plus encore. Elle offre des services de commercialisation et d'accès des patients, ainsi que des services de distribution en gros et spécialisée. Cencora sert une clientèle diversifiée, incluant des entreprises pharmaceutiques, des cabinets médicaux, des pharmacies et des systèmes de santé. L'entreprise étend également ses services à la santé animale, en gérant des opérations et en livrant des produits pour le soin pharmaceutique animal. Avec une forte présence mondiale, Cencora a pour objectif de redéfinir la prestation de soins de santé grâce à des produits et des solutions innovants, s'efforçant de créer des futurs plus sains pour tous.

Description

• Support the day-to-day relationship between MWI and MVH strategic accounts • Provide high-volume phone support and respond to email inquiries • Handle customer calls, emails, and faxes involving inquiries, concerns, and requests • Reconcile damaged and lost shipments, including product returns and credits • Generate and customize weekly reports and ad hoc reports • Maintain frequent contact with internal and external customers to address issues • Analyze and investigate customer issues and take appropriate action • Assist with onboarding and training new associates on call intake, customer inquiries, and system procedures • Assist with analytical solutions and procedure documentation • Provide accurate information about products, pricing, services, policies, and procedures • Maintain customer interaction records in the Orbit CRM system • Handle escalated issues by evaluating and recommending solutions to management • Make suggestions to improve customer service operations • Complete assigned special projects • Maintain the MBX email inbox for COUPA orders • Collaborate with internal departments to maintain accounting, billing, contract procedures, order delivery, reporting, and operational solutions

🎯 Exigences

• High School Diploma/GED or equivalent experience required • Associate's degree in business administration, operations, or a related field preferred • 3+ years of experience in customer service operations, case management, order management, issue resolution, escalations support, service delivery, or a related field required • Certified Customer Experience Professional (CCXP), or equivalent certification preferred • Advanced Excel skills • Proficiency with Word and Outlook • Proven experience in a customer service role • Strong verbal and written communication skills • Excellent problem solving and conflict resolution abilities • Ability to handle multiple tasks and demonstrate critical and analytical thinking • Knowledge of customer service operations and transaction support processes • Knowledge of customer information management, record maintenance, and documentation practices • Knowledge of billing, payment, and reporting processes within an operational environment • Knowledge of quality control principles, service measures, and escalation practices • Knowledge of Microsoft Office applications and standard business systems • Ability to communicate effectively in writing and verbally with customers and internal stakeholders • Ability to organize workload, manage priorities, and handle multiple tasks within defined timelines • Ability to review data and documentation for completeness, accuracy, and consistency • Ability to analyze operational information and numerical data to identify issues or variances • Ability to resolve routine operational issues by applying defined procedures and judgment • Ability to work independently within established guidelines and collaboratively across functions • Ability to maintain attention to detail in a structured service environment • Normally requires two (2)+ years related experience or Bachelor degree • Veterinary clinic experience desirable

🏖️ Avantages

• Medical, dental, and vision care • Backup dependent care • Adoption assistance • Infertility coverage • Family building support • Behavioral health solutions • Paid parental leave • Paid caregiver leave • Training programs • Professional development resources • Mentorship programs • Employee resource groups • Volunteer activities