Senior Deployment Specialist

🕒 il y a 9 jours

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $70 380 - $95 220 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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ChargePoint

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2007

💼 Conseil

📦 Logistique

🚘 Automobile

💰 €300 000 000 Post-IPO Debt en 2022-04

Consulting • Logistics • Automotive

ChargePoint est un leader dans le secteur des bornes de recharge pour véhicules électriques (VE), offrant un réseau complet de solutions de recharge à travers l'Amérique du Nord et l'Europe. Mettant l'accent sur la durabilité, ChargePoint propose des solutions de recharge intelligentes pour les entreprises, les flottes et les zones résidentielles. Elle offre une plateforme unifiée pour gérer les opérations de recharge, améliorant l'expérience du conducteur grâce à son application mobile très bien notée et fournissant des services de support robustes. ChargePoint s'est imposée comme un partenaire de confiance pour de nombreuses entreprises du Fortune 500, offrant une variété de matériels de recharge, un financement flexible et des outils de gestion pour assurer des opérations efficaces et réduire les coûts. La mission de l'entreprise est de simplifier la transition vers la mobilité électrique pour les organisations et les conducteurs, contribuant ainsi à un avenir durable.

Description

• Own the end-to-end troubleshooting and technical support process for stations that fail to connect, guiding each unit through activation to working status • Diagnose and resolve complex activation failures involving cellular connectivity, site-level issues, and hardware defects • Coordinate with field technicians, Sales, and Deployment teams to clear punch-list items and escalate persistent hardware defects through engineering tickets • Manage customer escalations via email and phone, delivering prompt, effective resolutions • Provide direct phone support during peak call volumes • Communicate station updates and status changes to customers using Salesforce • Process Dispatch requests for malfunctioning stations post-activation, coordinating replacements and repairs • Oversee dispatch requests for parts replacement and timely delivery of components • Maintain accurate records of customer interactions, technical support activities, and equipment maintenance • Collaborate cross-functionally to streamline deployment and resolve technical issues • Lead and contribute to special projects, including partner collaborations and new product rollout tracking

🎯 Exigences

• Minimum of 3–5 years of hands-on experience in technical support, deployment, or field service operations, preferably within the EV charging or alternative energy industry • Associate's degree or vocational/technical diploma in automotive or electrical technology is accepted when paired with 3–5 years of relevant field experience • Exceptional verbal and written communication skills • Proficiency with technical troubleshooting methodologies and software tools • Strong organizational skills with meticulous attention to detail • Demonstrated analytical ability to evaluate, assess, and resolve complex issues effectively • Effective time management with the ability to prioritize competing demands • Willingness to learn and apply new technical knowledge in a fast-evolving environment • Solid understanding of cellular connectivity protocols, carrier SIM provisioning, and signal strength verification • Familiarity with commercial AC and DC fast charging hardware systems (highly preferred)

🏖️ Avantages

• Annual merit-based RSU grants • Health insurance • Dental insurance • Vision insurance • 401(k) • Paid time off • Parental leave • Life insurance • Disability insurance • Wellness resources • Reasonable accommodations throughout the employment process