Care Experience Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🏄 California, Colorado, +2 états de plus – Distant

🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🗽 New York – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $45 000 - $55 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Charlie Health

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501 - 1000 employés

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

🧘 Bien-être

💰 Seed Round en 2020-06

Healthcare • Healthcare Insurance • Wellness

Charlie Health est un prestataire de services de santé mentale spécialisé dans les programmes de soins intensifs ambulatoires (IOP) virtuels conçus pour les adolescents et les adultes. L'entreprise propose des solutions thérapeutiques personnalisées et flexibles pour une large gamme de problèmes de santé mentale tels que l'anxiété, la dépression, les traumatismes, l'automutilation et les troubles liés à l'usage de substances. Charlie Health met l'accent sur l'accessibilité et le soin immédiat avec des traitements débutant sous 24 heures et des horaires flexibles. À travers diverses méthodes thérapeutiques, dont la thérapie cognitivo-comportementale (CBT) et la thérapie comportementale dialectique (DBT), Charlie Health vise à obtenir des résultats exceptionnels et à favoriser la guérison à long terme de ses clients. Accréditée par la Joint Commission, Charlie Health s'engage à maintenir des standards élevés en matière de sécurité et de qualité des soins.

Description

• Answer inbound calls, emails, and texts and resolving patient and family concerns or requests efficiently and effectively. • Act as a liaison between patients and internal Charlie Health teams such as, Admissions, Billing, Utilization Review, Outreach and Clinical. • Support client-related requests from the Clinical Care team to improve the patient’s experience. • Identifying gaps in treatment attendance and reaching out to clients to resolve issues with treatment that may be leading to non-attendance proactively. • Communicate aftercare resources (i.e. outpatient therapy providers) to families and work with families to schedule appointments post-Charlie Health. • Managing client schedule, scheduling and rescheduling appointments. • Complete all documentation in a timely and accurate manner. • Adapt to organizational change and departmental restructuring to fit the needs of our clients, families, and referral sources. • Meet determined KPIs including: call answer rates, daily talk time, daily call volume, issue resolution rate, time to resolution, aftercare appointment scheduling rate, and customer satisfaction scores.

🎯 Exigences

• Upholds Charlie Health's Mission, Vision, and Values. • High school diploma or equivalent. • Minimum 2 years experience working in a customer/patient success or support role. • Experience working with young adults and adolescents (healthcare setting preferred). • 1-2 years of Salesforce experience (or equivalent CRM platform) required. • 1-2 years of experience using contact center technology. • Strong ability to multitask and work in a fast-paced environment. • Demonstrates a high level of emotional intelligence. • Knowledge of HIPAA policies and procedures. • Work authorized in the United States and native or bilingual English proficiency. • Proficiency with cloud-based communication and software (Slack, G-suite, Microsoft Office, Zoom & EMR).

🏖️ Avantages

• Comprehensive benefits to all full-time, exempt employees.