Critical Accounts Manager

🕒 il y a 5 jours

🌵 Arizona, Colorado, +6 états de plus – Distant

🌵 Arizona – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🌽 Illinois – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🌲 Oregon – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $95 800 - $126 200 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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10 000+ employés

Fondée en 1984

🔧 Matériel

🔐 Sécurité

🏢 Entreprise

Hardware • Security • Enterprise

Cisco est une entreprise multinationale de technologie qui fournit du matériel, des logiciels et des services de réseau aux entreprises, aux fournisseurs de services et aux gouvernements. Elle construit des routeurs, des commutateurs, des émetteurs-récepteurs optiques, du silicium programmable et des plateformes d'informatique de périphérie, et offre des services de sécurité, de collaboration (Webex), d'observabilité et des logiciels et services de support basés sur l'IA pour aider les organisations à concevoir, exploiter et sécuriser des réseaux et des centres de données à grande échelle. Cisco propose également des services professionnels, des formations et des solutions gérées par le cloud pour soutenir la transformation numérique et les infrastructures préparées pour l'IA.

Description

• Lead high-priority incidents from intake through recovery as the primary point of command • Orchestrate cross-functional engineering teams and remove coordination blockers • Translate complex technical conditions into clear, factual updates for executive stakeholders and customers • Maintain a single source of truth using Incident.io, Jira, and Slack • Drive post-incident reviews and convert lessons learned into operational improvements • Participate in a 24/7 global coverage model • Use documented handoffs to support sustainable response practices

🎯 Exigences

• 5+ years of professional experience • 3+ years of Major Incident Management, SRE, Cloud Operations, or technical program management experience • Experience supporting SaaS solutions • Hands-on technical experience in engineering or experience using incident management ticketing systems supporting technology products • Experience using Splunk or similar enterprise observability and security platforms • Experience leading complex, customer-impacting incidents involving multiple technical teams • Strong understanding of SaaS, cloud environments, distributed systems, and observability signals • Ability to influence without authority, manage conflict, and prioritize under pressure • ITIL Foundations certification or equivalent formal training in incident management • Experience building or maturing incident management standards, scorecards, or metrics • Experience facilitating incident simulations, “game days,” or coaching Incident Commanders • Experience developing documentation, runbooks, or governance models for global teams • U.S. Person status required for work in FedRAMP environments • Flexibility for four 10-hour shifts per week, regional handoffs, nights, weekends, holidays, and occasional extended incident response • On-call participation required based on coverage and incident needs

🏖️ Avantages

• Medical, dental and vision insurance • 401(k) plan with a Cisco matching contribution • Paid parental leave • Short- and long-term disability coverage • Basic life insurance • Cisco restricted stock unit grants may be available • 10 paid holidays per full calendar year • 1 floating holiday for non-exempt employees • Paid birthday off • Paid year-end holiday shutdown • 4 paid personal wellness days • 16 days of paid vacation for non-exempt employees • Flexible vacation time off program for exempt employees • 80 hours of sick time off provided on hire date and each January 1st • Up to 80 hours of unused sick time carried forward • Additional paid time away for critical or emergency family issues • Optional 10 paid volunteer days per full calendar year • Annual bonuses for non-sales roles, subject to Cisco policies • Performance-based incentive pay for employees on sales plans • Global team and professional growth opportunities