Manager, Product Documentation

🕒 il y a 7 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $104 400 - $156 600 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

✅ Responsable Produit

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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501 - 1000 employés

Fondée en 2001

📋 Conformité

🏛️ Gouvernement

☁️ SaaS

Compliance • Government • SaaS

CivicPlus est un fournisseur de premier plan de solutions technologiques pour les gouvernements locaux, visant à transformer la manière dont les municipalités fonctionnent et interagissent avec leurs résidents. Avec plus de 25 ans d'expérience, CivicPlus propose une large gamme de solutions logicielles conçues pour automatiser les processus, numériser les services et améliorer les expériences civiques, tout en garantissant la conformité et l'accessibilité. Leurs offres comprennent des sites web municipaux, des systèmes de notification de masse, l'archivage des réseaux sociaux, un système CRM 311, ainsi que la gestion des agendas et des réunions, entre autres. CivicPlus se concentre sur la fourniture d'une expérience gouvernementale moderne, offrant des solutions flexibles, évolutives et personnalisables pour répondre aux besoins complexes des opérations du secteur public. Leur technologie est utilisée par plus de 10 000 gouvernements locaux et est conçue pour améliorer la communication, rationaliser les flux de travail, et accroître la participation et la satisfaction civiques.

Description

• Own the success, adoption, operational health, and outcomes of the Product Documentation function • Maintain and refine operating models, standards, processes, and success measures • Lead change management as workflows, tools, and operating models mature • Lead and develop a team of four Product Documentation Specialists, including hiring, coaching, performance management, and workload distribution • Review, edit, and write documentation directly to maintain quality and cover gaps • Drive documentation standards, information architecture, templates, style guides, and content governance • Partner with AI Enablement and the Center of Excellence to develop documentation tools and AI-assisted workflows • Identify manual work for automation and roll out AI-assisted authoring, review, and publishing workflows • Own quality standards, review processes, approval procedures, and escalation paths for AI-generated content • Govern customer-facing content platforms, including Document360 and related AI-assisted tooling • Develop documentation strategy supporting Technical Support's case deflection goals • Partner with R&D, Technical Support, Services, Marketing, Product, and Engineering • Track and report content coverage, freshness, and usage to Product Operations leadership • Drive continuous improvement and perform other related duties as assigned

🎯 Exigences

• 5–8+ years of experience in Technical Writing, Content Strategy, Knowledge Management, Product Operations, or a related role supporting SaaS or technology organizations • Bachelor's degree in a relevant field, or equivalent experience, preferred • Experience leading and developing individual contributors • Strong personal writing and editing skill • Experience developing and delivering content standards, style guides, and enablement • Hands-on experience with knowledge management or content platforms and AI-assisted content generation tools, including configuration, governance, and analytics • Strong understanding of AI-assisted content creation and automation • Experience partnering with Product and Engineering teams and familiarity with product release cycles • Experience designing, implementing, and improving workflows across cross-functional organizations • Strong execution discipline and ability to translate priorities into structured plans, milestones, and deliverables • Ability to identify operational gaps, risks, and improvement opportunities and drive initiatives forward • Ability to thrive in ambiguity and balance multiple priorities • Strong analytical and problem-solving skills • Excellent verbal and written communication skills • Ability to influence without authority and build trusted partnerships across cross-functional teams • AI-forward mindset and demonstrated ability to use AI tools to improve productivity and outcomes • Applicants must be authorized to work in the US • CivicPlus is currently unable to provide visa sponsorship for this position

🏖️ Avantages

• Comprehensive health insurance • Dental insurance • Vision insurance • Flexible Time Off • 401(k) plan