Ingénieur Support Technique Clients – EMEA

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ClickHouse

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51 - 200 employés

Fondée en 2016

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

🤖 Intelligence artificielle

SaaS • Enterprise • Artificial Intelligence

ClickHouse est un entrepôt de données temps réel et une base de données open source, rapide et économe en ressources, conçu pour offrir des performances de requêtes supérieures pour les applications critiques et sensibles au temps. Disponible en service cloud sur les principales plateformes (AWS, GCP, Azure), avec une option "Bring Your Own Cloud" et un large éventail d’intégrations pour une exploitation fluide au sein de stacks technologiques variées. ClickHouse excelle en analytique en temps réel, machine learning, business intelligence et observabilité, ce qui en fait un choix idéal pour des cas d’usage tels que les services financiers, la détection de fraude et l’analytique des jeux vidéo. Il prend en charge des opérations SQL pensées pour les développeurs, propose des solutions de stockage économiques et constitue une alternative open source aux bases de données traditionnelles. Des entreprises comme Sony, Lyft, Cisco, GitLab et Twilio s’appuient sur ClickHouse pour sa scalabilité, son efficacité et sa simplicité d’utilisation.

Description

• Assister et accompagner les utilisateurs, clients et prospects de ClickHouse via les tickets, le chat, Slack, la communauté et les réunions • Développer des solutions basées sur ClickHouse Cloud et ClickHouse open-source • Partager les solutions via la documentation, les bases de connaissances, les blogs, les meetups, les webinaires et les formations • Collaborer avec les équipes mondiales Support Services, Engineering, Go-to-Market et Product Management pour définir les fonctionnalités demandées par les utilisateurs et clients • Contribuer au mentorat, à la formation et au partage de connaissances • Fournir un service client technique de premier niveau et représenter ClickHouse de manière professionnelle • Assurer des réponses, une permanence (on-call) et des orientations dans les SLA requis pour les cas techniques via le système de tickets, e-mail, Slack, chat et téléphone • Établir des relations de confiance avec les collègues, clients et partenaires

🎯 Exigences

• Connaissances techniques approfondies et large portée sur ClickHouse open-source ou ClickHouse Cloud, ou dans des domaines pertinents tels que les bases de données SQL, OLAP, les SaaS cloud-native et les systèmes distribués • Expérience technique préalable dans des postes tels que Support Engineer, Consultant, Administrateur de bases de données, Site Reliability Engineer, Solutions Engineer, Software Engineer et/ou Systems Engineer • Disponibilité selon les plannings nécessaires pour assurer un support de qualité 24h/24 et 7j/7 dans un environnement mondial et distribué • Excellentes compétences en communication • Capacité à travailler entièrement à distance avec une connexion fiable • Esprit d’équipe, engagement international, empathie et capacité à résoudre des problèmes complexes • Aptitude à nouer des relations de confiance avec les collègues, clients et partenaires • Autonomie, curiosité et envie d’apprendre et d’évoluer en continu • Atout : expérience avec ClickHouse • Atout : expérience avec l’open-source (OSS) • Atout : expérience avec Azure, GCP ou AWS • Atout : expérience avec des pipelines de données tels que Kafka, Kinesis, Spark ou RabbitMQ

🏖️ Avantages

• Environnement de travail flexible au sein d’une entreprise distribuée à l’échelle mondiale, favorable au travail à distance • Participation de l’employeur à la couverture santé • Participation au capital de l’entreprise ; chaque nouvelle recrue reçoit des stock-options • Congés flexibles aux États-Unis et allocation généreuse de congés dans d’autres pays • Aide de 500 $ pour l’installation du bureau à domicile pour les employés en remote • Opportunités de rencontres avec les collègues lors d’événements d’entreprise (offsites)