Senior Strategic Program Lead

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $130 900 - $154 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Coinbase

Site WebLinkedInTous les Emplois

1001 - 5000 employés

Fondée en 2012

💼 Conseil

₿ Crypto

💸 Finance

💰 €21 400 000 Post-IPO Equity en 2022-11

Consulting • Crypto • Finance

Coinbase est une plateforme d'échange de cryptomonnaies de premier plan qui permet aux particuliers et aux institutions d'acheter, de vendre et d'échanger divers actifs cryptographiques tels que le Bitcoin et l'Ethereum. L'entreprise propose des outils de trading avancés, des solutions institutionnelles et un portefeuille auto-hébergé pour stocker et gérer les cryptomonnaies. Avec un fort accent sur la sécurité et la transparence, Coinbase fournit une plateforme de confiance utilisée par des millions de personnes dans le monde. Elle prend en charge diverses fonctionnalités, y compris le staking, le gain de récompenses et la dépense de cryptomonnaies via leurs cartes. De plus, Coinbase offre des outils pour développeurs et des API pour créer des applications onchain, faisant de Coinbase un hub complet pour s'engager dans l'économie crypto.

Description

• Own end-to-end customer experience strategy and program management for Identity and Onboarding • Build and operationalize long-term plans informed by customer feedback, contact rate analysis, business priorities, and market trends • Partner with Product, Design, and Engineering teams to influence roadmaps • Build and maintain program scorecards tracking contact rates, CSAT, automation effectiveness, and quality guardrails • Frame product opportunities with clear impact sizing and prioritized recommendations • Drive launch readiness for Identity and Onboarding product releases • Scope “sad path” experiences in partnership with Product • Determine instrumentation requirements for operational teams • Leverage AI to build and ship features • Develop and implement operations optimization strategies using an Eliminate, Automate, Optimize framework • Collaborate with Product, Operations, AI, and Analytics teams

🎯 Exigences

• 5+ years in product and/or program management, customer experience, or product operations at an enterprise-scale company • Ability to use data including contact rates, CSAT, retention metrics, and opportunity sizing to build business cases • Ability to influence product roadmaps across Identity, Onboarding, or similarly complex product domains • Experience shipping solutions using AI • Experience partnering with Product, Engineering, Design, and Analytics teams to deliver measurable customer outcomes • Experience defining KPIs, owning scorecards, and translating metric movements into clear narratives for leadership • Experience leading launch readiness and program execution for broadly defined business objectives without pre-established solutions • Experience managing cross-functional dependencies across multiple product areas • Ability to utilize generative AI responsibly while maintaining human oversight • Must be based in the USA

🏖️ Avantages

• Equity and bonus eligibility • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • 401(k) • Quarterly in-person working sessions (“surges”) • Reasonable accommodations for individuals with disabilities • Free compatible screen reader for applicants needing screen-reading technology