Customer Experience Associate IV

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Conduent

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10 000+ employés

Fondée en 2017

🏥 Santé

📦 Logistique

💼 Conseil

💰 Venture Round en 2009-01

Healthcare • Logistics • Consulting

Conduent est un fournisseur de solutions technologiques qui rationalise les opérations commerciales tant pour le secteur public que pour les entreprises privées. Spécialisé dans l'amélioration des expériences client grâce à l'automatisation et à l'analyse, l'optimisation des opérations financières et l'offre de solutions RH complètes. Axé sur l'amélioration des efficacités opérationnelles, Conduent offre une variété de services, y compris des solutions de contact client, des solutions de gestion pour le secteur de la santé, et des solutions pour les agences de transport, répondant efficacement aux besoins de bout en bout de leurs clients.

Description

• Performs business support or technical work, using data organizing and coordination skills. • Performs tasks based on established procedures. • Proposes improvements to processes and methods. • Completes assignments and guides the work of peers and other team members. • Handles escalated transactions where the front line has exhausted all options or when the customer insists on speaking with a manager or the corporate office. • Guides end-to-end resolution of customer issues, seamlessly and efficiently. • Supports and mentors less experienced team members. • Complies with all policies and standards.

🎯 Exigences

• Proficient in a range of operational processes through prior job-related experiences and training. • May work cross-functionally, in different areas when necessary. • Understanding of how teams integrate and work best together to support the achievement of company goals. • Acts as a technical expert in an area. • Ability to problem-solve, allowing for evaluation of issues and solutions to provide the best outcome for the client and end-users.