Service Desk Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 9 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Connexus Credit Union

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

Fondée en 2019

🛡️ Assurance

💼 Conseil

🏦 Banque

Insurance • Consulting • Banking

La Connexus Credit Union est un établissement financier qui propose une large gamme de services bancaires à ses membres, incluant des comptes chèques et d'épargne, des prêts, des cartes de crédit et des services d'assurance. Elle offre diverses solutions bancaires personnelles et professionnelles telles que des prêts hypothécaires, des lignes de crédit sur valeur domiciliaire, des prêts automobiles et des prêts personnels. Connexus s'engage pour le bien-être financier de ses membres et propose des services bancaires numériques, des calculatrices financières et des ressources éducatives. La coopérative de crédit dispose également d'un programme appelé Connexus Cares pour l'engagement communautaire et fournit des ressources sur la sécurité et la protection contre la fraude. Les membres ont accès à des services pratiques tels que la banque en ligne, les distributeurs automatiques de billets (DAB), et la banque par téléphone.

Description

• Act as the first point of contact for user phone calls and self-service support tickets • Triage and accurately document user support issues according to defined procedures, focusing on impact and urgency • Liaise between customers and technical escalation teams, communicating technical information in layman’s terms • Resolve incidents with known solutions according to support standards and procedures • Review tickets in the ISM platform and assign them to the appropriate team • Escalate involved issues to Senior Service Desk Specialists or Tier 3 support teams • Provide customer service support, including scheduled visits to assigned locations • Follow through to ensure tasks are communicated and resolved to users’ satisfaction • Work on departmental projects and perform other assigned duties • Prepare hardware, software, and process-related documentation, including troubleshooting guides and knowledgebase articles • Maintain confidentiality and security of records • Review and maintain Service Desk documentation and knowledge base articles • Review tickets against Service Level Agreements (SLAs) • Meet with the manager to review work, discuss project status, recommend process changes, voice concerns, and seek guidance • Comply with applicable Federal Regulations, including BSA

🎯 Exigences

• This position is Remote • Monday – Friday 8:30am – 5:30pm CST schedule • Required to work an on-call schedule approximately 1 week every 6 weeks from Tuesday-Tuesday; may include after hours, weekends, and holidays • Associate’s degree or commensurate experience is Required • 1+ year of prior Service Desk IT Troubleshooting experience is Required • Ability to troubleshoot issues, problem solve, and multi-task with attention to detail is Required • Customer-oriented positive attitude with strong time management, initiative, and work ethic is Required • Effective communication (interpersonal, verbal, and written) skills, analytical ability, judgment, and demonstrated ability to work effectively with credit union team members is Required • Strong computer skills including MS Office applications (Word, Excel, Outlook, etc.) is Required • Experience creating support documentation is Required

🏖️ Avantages

• 20 days of paid time off • 10 paid holidays • 16 hours of paid Volunteer Time Off • 401K Retirement with up to 6% employer match • Excellent Health, Dental, Vision insurance, including multiple plan options • Health Savings Account with generous employer contributions • Employer paid Life insurance • Employer paid Short-Term and Long-Term Disability • Tuition Reimbursement from $4,000 - $7,000 per calendar year • Robust Learning and Development program • Annual professional development stipend