Responsable d'équipe Customer Success – Europe du Sud

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 14 heures

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Constructor

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201 - 500 employés

Fondée en 2015

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

🛍️ eCommerce

💰 €25 000 000 Series B - Constructor en 2024-06

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

Constructor est une plateforme native d'intelligence artificielle et orientée API qui fournit des solutions de recherche et de découverte de produits optimisées pour le e-commerce. L'entreprise propose un moteur de raisonnement commercial et une suite de fonctionnalités — recherche, autosuggestion, recommandations personnalisées, agents d'achat IA, enrichissement d'attributs, médias de détail et découverte cross-canal — pour aider les détaillants et les entreprises à offrir des expériences de découverte personnalisées sur les points de contact en ligne et hors ligne. Constructor se positionne comme un spécialiste de la découverte de produits pour le commerce de détail B2C et B2B, s'intégrant aux piles technologiques existantes et mettant l'accent sur une IA transparente et explicable pour le merchandising et l'optimisation des conversions.

Description

• Diriger, accompagner et faire évoluer une équipe de Customer Success Managers en Europe du Sud, notamment en France, en Espagne et dans d'autres pays d'Europe méridionale • Veiller à la réussite du déploiement des clients et à ce qu'ils continuent à tirer une valeur mesurable du produit de Constructor • Établir et développer des relations de confiance au sein d'organisations grands comptes complexes, des équipes d'ingénierie, data et produit jusqu'aux dirigeants de niveau VP et C-level • Traduire les concepts techniques, les fonctionnalités du produit et les données de performance en valeur business, en lien avec la conversion, le chiffre d'affaires, l'expérience client et l'efficacité opérationnelle • Mettre en place et faire évoluer des processus évolutifs ainsi que des bonnes pratiques pour accompagner la croissance de l'équipe • Être le point d'escalade pour les problématiques clients complexes et intervenir directement lorsque nécessaire • Constructor.io alimente la recherche et la découverte de produits pour de grands distributeurs, en s'appuyant sur le machine learning pour améliorer des indicateurs tels que le chiffre d'affaires

🎯 Exigences

• La maîtrise du français est indispensable pour ce poste ; la connaissance d'autres langues constitue un atout • Être basé en zone EMEA, idéalement en Europe du Sud • Au moins trois ans d'expérience dans le management d'équipes, avec un minimum de trois collaborateurs en responsabilité directe • Au moins cinq ans d'expérience dans la gestion de relations avec des clients grands comptes en Customer Success, Account Management, Solutions Consulting ou dans un poste similaire en contact direct avec les clients • Expérience dans l'établissement de relations de confiance avec des équipes techniques, des responsables produit, des directeurs e-commerce, des dirigeants de niveau VP et des membres du C-level • Excellente aisance avec des interlocuteurs dirigeants et assurance pour piloter des échanges stratégiques avec les clients, notamment lors de QBR et d'EBR • Solides compétences en influence et en gestion des parties prenantes, notamment pour créer une dynamique sans disposer d'une autorité hiérarchique directe • Excellentes capacités de résolution de problèmes, curiosité intellectuelle et aptitude à apprendre rapidement dans un environnement en évolution rapide et à forte sophistication technique • Une expérience dans l'e-commerce, le commerce digital, la recherche, la découverte de produits ou un domaine connexe est particulièrement appréciée

🏖️ Avantages

• Une rémunération globale compétitive incluant des stock-options • Une équipe entièrement en télétravail : choisissez votre lieu de résidence • Une allocation pour le télétravail à domicile • Un ordinateur portable Apple fourni aux nouveaux collaborateurs • Un budget de formation et de développement pour chaque collaborateur, renouvelé chaque année • Un congé parental pour les collaborateurs éligibles • La possibilité de travailler avec des personnes brillantes qui vous aideront à progresser et à avoir un impact concret