Responsable Senior de la Réussite Client (francophone)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 21 heures

🌐 France, Finlande – Distant

🇫🇷 France – Télétravail 🇫🇮 Finlande – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Constructor

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201 - 500 employés

Fondée en 2015

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

🛍️ eCommerce

💰 €25 000 000 Series B - Constructor en 2024-06

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

Constructor est une plateforme native d'intelligence artificielle et orientée API qui fournit des solutions de recherche et de découverte de produits optimisées pour le e-commerce. L'entreprise propose un moteur de raisonnement commercial et une suite de fonctionnalités — recherche, autosuggestion, recommandations personnalisées, agents d'achat IA, enrichissement d'attributs, médias de détail et découverte cross-canal — pour aider les détaillants et les entreprises à offrir des expériences de découverte personnalisées sur les points de contact en ligne et hors ligne. Constructor se positionne comme un spécialiste de la découverte de produits pour le commerce de détail B2C et B2B, s'intégrant aux piles technologiques existantes et mettant l'accent sur une IA transparente et explicable pour le merchandising et l'optimisation des conversions.

Description

• Piloter le parcours client, du lancement du projet jusqu’à la mise en production, l’adoption et la création de valeur continue • Établir des relations de confiance au sein d’organisations complexes de grande entreprise, avec les équipes techniques, produit, e-commerce et digital, ainsi qu’avec les cadres dirigeants • Comprendre les profils, objectifs, priorités et niveaux d’influence des clients ; aligner les parties prenantes autour d’un plan de réussite commun • Traduire les concepts techniques, les fonctionnalités du produit et les données de performance en valeur métier, en lien avec le taux de conversion, le chiffre d’affaires, l’expérience client et l’efficacité opérationnelle • Planifier et animer les QBR et EBR, communiquer l’impact mesurable, faciliter les échanges stratégiques, formuler des recommandations et aligner les priorités ainsi que les prochaines étapes • Identifier les risques, les blocages et l’évolution des priorités ; piloter les escalades et préserver la confiance des clients jusqu’à leur résolution • Défendre les besoins des clients et déterminer quand l’intervention de l’ingénierie, une priorisation ou des solutions alternatives sont nécessaires • Exploiter les insights clients, les données de performance et les bonnes pratiques du e-commerce afin de formuler des recommandations stratégiques proactives • Tenir à jour les plans de réussite, les cartographies des parties prenantes, la documentation des comptes, les supports de formation et les actions convenues • Collaborer avec l’équipe Account Management pour favoriser la rétention et la croissance, et identifier les opportunités d’expansion • Améliorer les processus d’onboarding, d’intégration et de support client en partageant des bonnes pratiques évolutives

🎯 Exigences

• Poste basé en zone EMEA, idéalement en France • La maîtrise du français est indispensable • Au moins trois ans d’expérience dans la gestion de relations avec des clients grands comptes, en Customer Success, Account Management, Solutions Consulting ou dans une fonction similaire en contact direct avec les clients • Expérience auprès d’organisations complexes de grande entreprise et capacité à établir des relations de confiance avec des équipes techniques, des responsables produit, des directeurs e-commerce, des vice-présidents et des membres du comité exécutif • Excellente présence auprès des dirigeants et assurance dans l’animation d’échanges stratégiques avec les clients, notamment lors de QBR et d’EBR • Solides compétences en influence et en gestion des parties prenantes, notamment capacité à créer une dynamique et à faire avancer les sujets sans lien hiérarchique direct • Excellentes aptitudes à résoudre les problèmes, curiosité intellectuelle et capacité à apprendre rapidement dans un environnement technologique exigeant et en constante évolution • Une expérience dans le e-commerce, le commerce digital, la recherche, la découverte produit ou un domaine connexe est fortement appréciée

🏖️ Avantages

• Package de rémunération attractif, comprenant des stock-options • Équipe entièrement en télétravail : choisissez votre lieu de résidence • Indemnité pour le télétravail à domicile • Ordinateur portable Apple fourni aux nouvelles recrues • Budget de formation et de développement pour chaque salarié, renouvelé chaque année • Congé parental pour les salariés éligibles • Travaillez avec des personnes brillantes qui vous aideront à progresser et à avoir un impact significatif