Customer Success Advisor

🕒 il y a 17 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $130 000 - $152 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Couchbase

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501 - 1000 employés

Fondée en 2011

🤖 Intelligence artificielle

🔌 API

☁️ SaaS

💰 €105 000 000 Series G en 2020-05

Artificial Intelligence • API • SaaS

Couchbase est une plateforme de données primée, spécialisée dans les bases de données NoSQL qui offrent polyvalence, performance et évolutivité pour les applications critiques. Proposant des solutions à la fois sur site et dans le cloud comme Couchbase Capella Database-as-a-Service (DBaaS), elle dote les développeurs d'outils pour des applications transactionnelles, analytiques, mobiles et d'intelligence artificielle. Avec ses services d'intelligence artificielle, Couchbase fournit une assistance au codage et aide à rationaliser le développement d'applications agentiques alimentées par l'IA. Elle intègre des capacités telles que l'architecture en mémoire, les analyses en temps réel, et la synchronisation des données du cloud à la périphérie. Couchbase est appréciée par des entreprises de divers secteurs tels que le jeu, la santé, et l'hôtellerie pour ses solutions de données performantes et évolutives.

Description

• Lead the planning and advisory for Enterprise Edition (EE) upgrades, identifying technical hurdles early to ensure smooth transitions. • Maintain detailed documentation of customer implementation details, including architecture diagrams, version numbers, and topology info. • Perform regular architecture reviews and performance tuning to identify trends and develop action plans that prevent "Technical Churn". • Lead and own technical action items for Quarterly Business Reviews (QBRs) and weekly case reviews to align Couchbase outcomes with customer business goals. • Work alongside Support Engineering during active incidents, providing the deep architectural context necessary to expedite resolution. • Act as the primary point of contact for technical communications during a support ticket’s lifecycle, keeping customer teams informed on progress. • Own the post-incident recovery process, involving the Root Cause Analysis (RCA) and recommending medium-to-long term fixes to prevent recurrence. • Serve as an interface to Product Management and Engineering, advocating for customer requirements and feeding real-world feedback back into the roadmap. • Partner closely with Customer Success Managers (CSMs) and Account Teams to identify expansion opportunities and ensure the value of the Platinum Support tier is fully realized.

🎯 Exigences

• 3+ years in Solutions Architecture, Professional Services, or Technical Account Management, specifically within the enterprise software space. • Proven track record of managing and optimizing large-scale distributed database deployments. • A commitment to being a "Guardian" of customer success, modeling a proactive mindset that moves beyond transactional ticket handling.

🏖️ Avantages

• Generous Time Off Program - Flexibility to care for you and your family • Wellness Benefits - A variety of world class medical plans to choose from, along with dental, vision, life insurance, and employee assistance programs* • Financial Planning - Retirement program* and Business Travel Insurance • Career Growth - Be valued, Create value approach • Fun Perks - An ergonomic and comfortable in-office / WFH setup. Food & Snacks for in-office employees. • And much more!