Vice-président Solutions Engineering (VP)

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Crescendo

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2024

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €50 000 000 Series C - Crescendo en 2024-10

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Crescendo est une plateforme de centre de contact et d'expérience client (CX) native à l'IA qui combine des assistants IA fonctionnant en continu avec des spécialistes humains du CX pour garantir des résultats sur le chat, la voix, l'email et d'autres canaux. Ils offrent des assistants IA multimodaux (chat, voix, email, assistant shopping) ainsi que des services IA opérationnels pour une optimisation continue, des services BPO gérés, des intégrations CRM et SaaS, et des solutions spécifiques à l'industrie pour la vente au détail et le commerce électronique, les services financiers, les appareils connectés et la santé et bien-être. Crescendo met l'accent sur la tarification basée sur les résultats, les garanties de performance, la conformité SOC-2 et HIPAA, et le déploiement rapide pour améliorer la satisfaction client, réduire les temps de réponse et diminuer les coûts.

Description

• Piloter la fonction Solutions Engineering au niveau mondial — définir la vision, la structure et le rythme opérationnel pour une équipe distribuée aux États-Unis et en EMEA. • Agir en partenaire stratégique du CRO et de la direction commerciale, co-responsable de la stratégie sur les comptes enterprise et stratégiques, et participer aux échanges avec des interlocuteurs de niveau exécutif chez les clients. • Concevoir des démonstrations reproductibles à fort impact, des cadres de proof-of-concept et des récits techniques qui incarnent la différenciation Managed AI + Superhuman de Crescendo. • Créer et piloter le cadre de carrière, la stratégie de recrutement, l'intégration et les programmes de développement professionnel qui font de la fonction Solutions Engineering chez Crescendo une destination professionnelle de choix. • Piloter les indicateurs du département, la planification des capacités et les revues opérationnelles mensuelles et trimestrielles dans un environnement à forte croissance où chaque trimestre rehausse les objectifs. • Définir et faire évoluer les playbooks par lesquels l'équipe réalise les démonstrations, mène la découverte technique et traduit les signaux clients en insights produit clairs qui alimentent les décisions de roadmap. • Collaborer avec les équipes Produit, Marketing et Sales Enablement pour développer des ressources client, un positionnement concurrentiel et des assets pré-vente évolutifs. • Assurer cohérence et excellence au sein de l'équipe mondiale grâce à une conception de processus robuste et une infrastructure d'enablement. • Établir des relations de conseiller de confiance avec les prospects, les dirigeants et les décideurs techniques pour accélérer la conclusion des affaires, raccourcir les cycles de vente et soutenir les opérations d'expansion.

🎯 Exigences

• 12 ans ou plus d'expérience en Solutions Engineering ou Sales Engineering, dont au moins 6 ans à des postes de leadership avec responsabilités croissantes. • Expérience avérée dans la création et la montée en puissance d'équipes Solutions Engineering dans des entreprises SaaS à forte croissance, idéalement dans l'expérience client (CX), l'IA ou l'infrastructure. • Antécédents de réussite sur des affaires larges, complexes et stratégiques grâce à une expertise technique, une présence exécutive et une résolution créative de problèmes. • Capacité à évoluer à différents niveaux — aussi efficace lors d'une démonstration en direct, d'une réunion stratégique au niveau C-suite ou lors d'une revue de pipeline. • Solides instincts transverses : vous savez comment influencer les équipes Produit, Marketing et Commerciales pour créer un effet de levier cumulatif. • Esprit de constructeur : la conception de processus, la création de playbooks et le développement organisationnel vous stimulent plutôt que vous épuisent. • Expérience de management d'équipes réparties à l'échelle mondiale et capacité à naviguer les spécificités de la vente enterprise en Amérique du Nord et en EMEA.

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive, participation au capital significative et avantages adaptés à un profil exécutif senior. • Un rôle exécutif clé durant la phase la plus déterminante de la croissance de Crescendo. • Une base de clients mondiale et l'opportunité de résoudre des problématiques significatives à grande échelle. • Une culture qui va vite, exige l'excellence et célèbre les grandes victoires collectives.