Supervisor, Customer Operations

🕒 il y a 15 jours

⛰️ Colorado – Distant

⛰️ Colorado – Remote

💵 $60 000 - $70 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

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Crocs, Inc.

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5001 - 10000 employés

Fondée en 2002

🍽️ Alimentation et boissons

🏥 Santé

🏨 Hôtellerie

Food & Beverage • Healthcare • Hospitality

Crocs, Inc. est une entreprise américaine de chaussures renommée, surtout connue pour ses sabots iconiques en mousse. L’entreprise propose une large gamme de chaussures décontractées pour hommes, femmes et enfants, incluant des sandales, des chaussons et des bottes. Crocs propose également diverses décorations thématiques appelées Jibbitz, qui permettent aux clients de personnaliser leurs chaussures. La marque privilégie le confort et la praticité dans ses modèles, ce qui la rend populaire auprès de publics de tous âges. Grâce à une distribution étendue, Crocs continue d’innover dans la chaussure, tant pour le quotidien que pour des environnements spécialisés, tels que les soins infirmiers et l’hôtellerie-restauration.

Description

• Lead a team of Customer Service representatives, monitoring their performance to important metrics and supporting their career and personal growth. • Oversee designated activities within the department as assigned, such as monitoring critical metrics, coordinating meetings, and taking responsibility for specific systems/processes. • Collaborate with sales leadership to enhance our partnership and outcomes with wholesale accounts; address advanced inquiries from buyers, account executives, and sales leadership when needed. • Interview, hire, and onboard new team members – setting up onboarding and training plans.

🎯 Exigences

• Minimum of 3 years’ experience in customer service, preferably in a wholesale/B2B environment. • Ability to react and resolve problems with high initiative and a sense of urgency. • Analytical skills – ability to translate complex data and trends into actionable strategy. • Adaptability – responds to change with grace and confident leadership. • Proven organizational and time management skills. • Strong communication and presentation skills. • Knowledge of SAP or similar enterprise ERP system. • PowerPoint experience. • Proficiency in Excel, including x-lookups, formulas, and pivot tables, is a requirement.

🏖️ Avantages

• medical, dental, and vision coverage • life and AD&D insurance • short and long-term disability coverage • paid time off • employee assistance program • participation in a 401k program that includes company match • eligibility for company incentive program • flexible schedule