Ingénieur Customer Success – Europe

🔥 il y a 36 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧑‍🔧 Responsable Succès Client Technique

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Cyolo

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51 - 200 employés

🔒 Cybersecurity

🏢 Entreprise

Cybersecurity • Enterprise

Cyolo redéfinit le SRA pour les environnements OT avec une solution hybride de Remote Privileged Access Management (RPAM), qui fournit un accès et des opérations à distance sûrs et sécurisés, même dans les environnements les plus sensibles. La solution Cyolo PRO intègre de manière fluide l’accès sécurisé, la connectivité et la supervision grâce à des fonctionnalités telles que l’accès zero trust sans VPN, l’authentification MFA des identités, le coffre-fort de credentials, l’enregistrement des sessions, et bien plus encore. Cette suite complète garantit un accès à distance sécurisé et simplifié, tout en facilitant la mise en conformité et en assurant la disponibilité, la sécurité et l’agilité opérationnelle.

Description

• Agir en tant que conseiller technique de confiance et interlocuteur technique principal des clients après-vente • Collaborer avec les Customer Success Managers afin de comprendre les objectifs des clients, leurs critères de réussite, leurs workflows et leurs environnements techniques • Accompagner les clients lors de l’onboarding, de l’implémentation, de l’intégration, de la configuration et de l’adoption du produit • Fournir de manière proactive des recommandations techniques et des bonnes pratiques afin d’accroître l’utilisation du produit, la création de valeur et la maturité des clients • Diagnostiquer les problèmes techniques complexes et coordonner les actions avec les équipes Support, Engineering, Produit et Customer Success afin de garantir une résolution rapide • Transformer les retours techniques des clients et les problèmes récurrents en informations exploitables pour les équipes Produit et Engineering • Créer et tenir à jour les plans de réussite technique, la documentation des solutions, les notes d’implémentation et les guides techniques destinés aux clients • Soutenir les actions de renouvellement et d’expansion en démontrant la valeur du produit, en levant les freins à l’adoption et en renforçant la confiance des clients • Animer des formations techniques, des ateliers, des sessions d’accompagnement et des démonstrations produit • Identifier les risques techniques et les obstacles à l’adoption, puis les traiter de manière proactive avec les clients • Aider les clients à optimiser leur utilisation de la plateforme de connectivité sécurisée de Cyolo et à atteindre leurs objectifs métier et de sécurité

🎯 Exigences

• Au moins 3 ans d’expérience en Customer Success Engineering, Solutions Engineering, implémentation, support technique, Support Engineering, conseil technique ou dans un poste technique similaire en contact direct avec les clients • Solide compréhension des plateformes on-premise, des technologies cloud, des API, de l’IAM, des systèmes d’exploitation, des réseaux et des intégrations avec des logiciels tiers • Excellentes compétences en troubleshooting, avec la capacité d’analyser des problèmes techniques complexes et de piloter leur résolution • Capacité à expliquer clairement des concepts techniques et à guider les clients vers des étapes concrètes • Excellentes compétences en communication, présentation, création de relations et gestion des parties prenantes • Expérience du travail transverse avec les équipes Produit, Engineering, Support, Sales et Customer Success • Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer simultanément plusieurs priorités clients, tâches techniques et échéances • Capacité à travailler en autonomie, à prendre ses responsabilités et à évoluer efficacement dans un environnement dynamique • Excellentes compétences de communication écrite et orale en anglais • Constitue un atout : expérience de l’accompagnement de clients grands comptes ou stratégiques dans un environnement technologique B2B • Constitue un atout : connaissance de Linux et des systèmes d’exploitation, des principes de sécurité, de la gestion des identités, des bases de données, des réseaux, de l’observabilité et des fournisseurs cloud • Constitue un atout : expérience des produits de cybersécurité ou d’un environnement de cybersécurité • Constitue un atout : expérience des environnements OT/IT ou des infrastructures critiques • Constitue un atout : expérience des solutions d’accès à distance, du Zero Trust ou des solutions de gestion des identités et des accès • Constitue un atout : capacité à identifier les freins à l’adoption, à recommander des solutions et à contribuer au développement des clients grâce à la découverte technique et à un accompagnement fondé sur la valeur • Constitue un atout : expérience au sein d’une entreprise SaaS ou d’une start-up en forte croissance

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