Ingénieur Customer Success – EMEA

🔥 il y a 3 heures

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧑‍🔧 Responsable Succès Client Technique

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Cyolo

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51 - 200 employés

🔒 Cybersecurity

🏢 Entreprise

Cybersecurity • Enterprise

Cyolo redéfinit le SRA pour les environnements OT avec une solution hybride de Remote Privileged Access Management (RPAM), qui fournit un accès et des opérations à distance sûrs et sécurisés, même dans les environnements les plus sensibles. La solution Cyolo PRO intègre de manière fluide l’accès sécurisé, la connectivité et la supervision grâce à des fonctionnalités telles que l’accès zero trust sans VPN, l’authentification MFA des identités, le coffre-fort de credentials, l’enregistrement des sessions, et bien plus encore. Cette suite complète garantit un accès à distance sécurisé et simplifié, tout en facilitant la mise en conformité et en assurant la disponibilité, la sécurité et l’agilité opérationnelle.

Description

• Agir en tant que conseiller technique de confiance et interlocuteur technique principal des clients après la vente • Collaborer avec les Customer Success Managers afin de comprendre les objectifs des clients, leurs critères de réussite, leurs workflows et leurs environnements techniques • Accompagner les clients lors de l’onboarding, de la mise en œuvre, de l’intégration, de la configuration et de l’adoption du produit • Fournir de manière proactive des recommandations techniques et des bonnes pratiques afin d’accroître l’utilisation du produit, la création de valeur et la maturité des clients • Diagnostiquer les problèmes techniques complexes et coordonner leur résolution dans les meilleurs délais avec les équipes Support, Engineering, Produit et Customer Success • Transformer les retours techniques des clients et les problèmes récurrents en informations exploitables pour les équipes Produit et Engineering • Créer et tenir à jour les plans de réussite technique, la documentation des solutions, les notes de mise en œuvre et les guides techniques destinés aux clients • Soutenir les efforts de renouvellement et d’expansion en démontrant la valeur du produit, en levant les freins à l’adoption et en renforçant la confiance des clients • Animer des formations techniques, des ateliers, des sessions d’enablement et des démonstrations produit • Identifier les risques techniques et les freins à l’adoption, puis les traiter de manière proactive avec les clients • Aider les clients à optimiser les solutions Cyolo et à atteindre leurs objectifs métier et de sécurité • Les critères de réussite comprennent la satisfaction client, la réussite de l’onboarding, l’augmentation de l’adoption, la réduction des blocages techniques, le soutien aux renouvellements, la visibilité en interne et la collaboration transverse • Cyolo propose une plateforme de connectivité sécurisée full-stack pour les infrastructures critiques et les environnements de technologie opérationnelle, réunissant l’accès distant privilégié et la microsegmentation Zero Trust

🎯 Exigences

• Au moins 3 ans d’expérience en Customer Success Engineering, Solutions Engineering, mise en œuvre, support technique, Support Engineering, conseil technique ou dans un poste technique similaire en contact direct avec les clients • Solide compréhension des plateformes on-premise, des technologies cloud, des API, de l’IAM, des systèmes d’exploitation, des réseaux et des intégrations de logiciels tiers • Excellentes compétences en troubleshooting et capacité à analyser des problèmes techniques complexes et à piloter leur résolution • Capacité à expliquer clairement des concepts techniques et à guider les clients dans les prochaines étapes concrètes • Excellentes compétences en communication, présentation, établissement de relations et gestion des parties prenantes • Expérience de la collaboration transverse avec les équipes Produit, Engineering, Support, Sales et Customer Success • Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer simultanément plusieurs priorités clients, tâches techniques et échéances • Capacité à travailler de manière autonome, à prendre ses responsabilités et à évoluer efficacement dans un environnement dynamique • Excellente communication écrite et orale en anglais • Atout : expérience de l’accompagnement de clients grands comptes ou stratégiques dans un environnement technologique B2B • Atout : connaissance de Linux, des systèmes d’exploitation, des principes de sécurité, de la gestion des identités, des bases de données, des réseaux, de l’observabilité et des fournisseurs cloud • Atout : expérience des produits de cybersécurité ou dans un environnement de cybersécurité • Atout : expérience des environnements OT/IT ou des infrastructures critiques • Atout : expérience des solutions d’accès distant, Zero Trust ou de gestion des identités et des accès • Atout : capacité à identifier les freins à l’adoption, à recommander des solutions et à contribuer au développement des clients grâce à l’analyse technique de leurs besoins et à un conseil fondé sur la valeur • Atout : expérience dans une entreprise SaaS ou une start-up en forte croissance

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