Engagement Support Specialist

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CYPFER

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51 - 200 employés

🔒 Cybersecurity

Cybersecurity

CYPFER est un leader mondial dans les interventions en cas d'incidents de cyberattaques et la récupération post-intrusion de ransomware. L'entreprise propose une gamme complète de services de cybersécurité, incluant la réponse aux incidents, la récupération de ransomware, la criminalistique numérique et la gestion des risques cyber. Elle offre des services tels que la résolution de compromissions des e-mails professionnels, les enquêtes sur les applications cloud et web, la surveillance du dark web et le conseil. CYPFER est réputée pour son déploiement rapide de spécialistes internes, offrant un support mondial 24/7 pour assurer la sécurité et la résilience des entreprises face aux menaces cybernétiques. Avec une approche intégrée aux opérations des clients, CYPFER s'engage à offrir des soins et un engagement inégalés envers la cybersécurité.

Description

• Coordinate and manage the scoping, quoting, and contracting process for client and partner engagements. • Participate in scoping calls and take detailed technical notes to support contract development. • Act as the primary liaison between clients, partners, and technical teams to ensure efficient engagement execution. • Translate client needs and incident details into actionable service scopes aligned with cybersecurity best practices. • Support sales and effort estimation during pre-engagement phases. • Contribute to the creation of Statements of Work (SoWs) and maintain strong relationships with decision-makers for a smooth contract signoff. • Ensure consistent delivery of high-quality service & support on a client and partner engagement • Ensure consistent, timely resolution (scope and contract) of issues • Ensure consistent professional conduct • Assist in reporting and documentation for client engagements and commercial activities. • Provide after-hours support on a rotational basis, ensuring responsiveness during critical incidents.

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree or equivalent experience (preferred) • Strong presentation and interpersonal skills • Experience supporting executive-level stakeholders and cross-functional teams • Ability to work flexible hours, 24/7/365 environment, including evenings, weekends, and holidays as part of an on-call rotation. • Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively. • Prior exposure to the cybersecurity industry or technical incident support (asset).

🏖️ Avantages

• Health insurance • Professional development • Flexible work arrangements