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Daisy Group™

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2001

📡 Télécommunications

🤝 B2B

🔒 Cybersecurity

Telecommunications • B2B • Cybersecurity

Daisy Group™ est le plus grand fournisseur indépendant spécialisé en communications au Royaume-Uni, offrant une large gamme de services de télécoms et d'informatique aux entreprises. La société propose des systèmes téléphoniques vocaux et basés sur le cloud, des services de large bande, des lignes louées, des services mobiles, de l'IoT et de la télématique, du WiFi géré, des serveurs cloud et des solutions de sauvegarde, des solutions de cybersécurité, la gestion des paiements/SIM et des appareils, ainsi que du support informatique—desservant des clients allant des SOHO aux grands centres d'appel avec un service client basé au Royaume-Uni et des solutions gérées. Daisy se concentre sur les besoins de connectivité, de communications et de sécurité des entreprises à travers le Royaume-Uni, avec une expérience dans les services de paiement réglementés et un soutien B2B étendu.

Description

• Act as the key point of contact for assigned customers, ensuring delivery against contractual commitments • Identify opportunities for service and revenue enhancement • Manage customer relationships throughout the service lifecycle • Deliver clear communication, maintain accountability, and drive satisfaction across all touchpoints • Own the customer contract and service obligations, identifying risks and implementing mitigation strategies • Plan, lead, and document structured Service Review Meetings • Act as the escalation point for customer service concerns • Partner with Account Management to align on strategic goals • Monitor and report on KPIs, SLAs, and service performance • Collaborate across departments to improve customer experience

🎯 Exigences

• ITIL V4 Foundation (essential); additional ITIL modules are a plus • 2+ years of experience in a customer-facing service management role • Background in IT, Managed Services, or Telecoms industry • Experience managing multiple customers/accounts • Proficient in Microsoft Office applications • Experience working with P&L and understanding commercial impacts • Familiarity with ServiceNow or similar ITSM platforms

🏖️ Avantages

• 25 days annual leave • Private medical coverage • Discounted health plans • Eye care scheme • Comprehensive health and wellbeing programs • Additional day of annual leave each year, reaching up to 28 days