Customer Performance Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 33%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Pavlov

Site WebLinkedInTous les Emplois

1 - 10 employés

Fondée en 2023

💼 Conseil

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

Pavlov est une entreprise pour laquelle seul un texte minimal du site a été fourni ("Ouvrir le menu principal Se connecter Réserver une démo"). Sur la base de ces informations limitées, Pavlov semble proposer un produit ou service en ligne qui nécessite une connexion utilisateur et offre des démonstrations programmées, ce qui est généralement associé aux offres de logiciels en tant que service ou aux offres B2B numériques. Aucunes informations supplémentaires sur son produit, son secteur d'activité ou ses clients cibles n'ont été disponibles dans le texte fourni, donc cette description est par conséquent générale et provisoire.

Description

• Own the recurring cadence for a book of live customers: weekly touchpoints, QBRs, monthly value reports, training and follow-ups • Configure new Trig instances with customers: jobs, objectives, lifecycle stages, signals and value drivers - through hands-on workshops (on top of connected data; you won't build integrations) • Own first-90-day success for new customers: kickoff → configured → first value → steady cadence • Track value realised vs promised for every account, and put a number on the gap • Spot expansion and upsell opportunities from signals, usage and stakeholder change, before the customer asks • Build the expansion case (evidence, champion, ROI, sizing) and work it jointly with sales to close • Feed customer and configuration friction back into product and playbooks

🎯 Exigences

• 4+ years in B2B SaaS customer success or account management with real ownership of a book: renewals, health, expansion • A builder on a CS or automation platform (Gainsight, ChurnZero, Totango, HubSpot or similar) - you've configured health scores, journeys and playbooks yourself, not just used them • Commercially comfortable: you've carried or directly influenced a revenue number and can talk money with a customer - position an upsell, value unrealised ROI, hold your ground • A systems thinker: fluent in data flows, lifecycle stages and triggers without needing to code • Senior enough to run a workshop with a Head of CS or CRO solo, and to work with high autonomy • Excited by AI-agent tooling - you'd genuinely use Trig on your own book.

🏖️ Avantages

• Health insurance • Professional development opportunities • Flexible working hours