Training Lead

🕒 il y a 28 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Dandy

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501 - 1000 employés

🏥 Santé

💼 Conseil

🏭 Fabrication

Healthcare • Consulting • Manufacturing

Dandy est un laboratoire dentaire numérique qui révolutionne la façon dont les cabinets dentaires effectuent des scans, passent leurs commandes et collaborent sur les travaux de laboratoire. Dandy met à disposition de milliers de cabinets des technologies innovantes, telles que des scanners intra-oraux et des workflows digitaux, afin d’optimiser la prise en charge des patients et l’efficacité opérationnelle des cabinets. L’entreprise propose une gamme complète de services et de produits dentaires, notamment des couronnes, des prothèses amovibles et des dispositifs pour l’apnée du sommeil, avec un accent sur la précision et des délais d’exécution rapides. Les technologies dentaires numériques avancées de Dandy permettent une communication en temps réel et la validation des designs, aidant les professionnels du dentaire à délivrer des restaurations homogènes et de haute qualité tout en améliorant l’expérience patient.

Description

• Supervise and coach a team of Trainers responsible for delivering an exceptional onboarding experience to customers. • Host regular 1:1s to provide feedback, review performance metrics (KPIs), and support team members' professional growth. • Build and implement a Quality Assurance (QA) strategy to audit performance, provide actionable feedback, and drive continuous improvement. • Foster a positive, collaborative team environment that prioritises customer success and operational excellence. • Develop and execute enablement strategies to enhance team skills, knowledge, and performance, ensuring Trainers are equipped to deliver a best-in-class onboarding experience. • Manage team schedules, including PTO and holiday coverage, to ensure seamless operations. • Identify operational bottlenecks, propose scalable solutions, and collaborate with cross-functional teams to implement improvements. • Develop, maintain, and optimise Standard Operating Procedures (SOPs) to ensure consistency, efficiency, and scalability. • Resolve recurring tooling issues in systems like Salesforce, SFDC Scheduler, Zendesk, and Portal by partnering with technical teams. • Identify opportunities to enhance training content and resources, collaborating with cross-functional teams to ensure alignment and continuous improvement. • Analyse team and customer performance data to inform decision-making and improve the onboarding process. • Execute training strategies that align with company goals and maximise the team’s capacity and impact. • Act as an escalation point for complex customer issues, ensuring timely resolution and excellent service delivery.

🎯 Exigences

• 3+ years of professional experience in fast-paced environments such as startups, consulting, or tech. • 2+ years of direct people management experience as a titled manager, leading small teams in a dynamic business setting. • Proven ability to manage and develop a team, driving measurable performance improvements. • A hands-on problem solver with a passion for customer success and operational efficiency. • Strong communication and collaboration skills, with the ability to work effectively across teams. • Comfort operating in ambiguous, high-velocity environments with a proactive and resourceful approach. • Intellectual curiosity and a data-driven mindset, with the ability to analyze performance metrics and implement improvements.

🏖️ Avantages

• healthcare • dental • mental health support • parental planning resources • retirement savings options • generous paid time off