Service Delivery Manager

🕒 il y a 2 jours

🗽 New York, Pennsylvania – Distant

🗽 New York – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote

💵 $72 000 - $78 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Datavant

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201 - 500 employés

Fondée en 2017

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

💰 €40 000 000 Series B en 2020-10

Healthcare Insurance • SaaS • Enterprise

Datavant est une entreprise de plateforme de données de santé dédiée à rendre les données de santé mondiales sécurisées, accessibles et exploitables. Elle propose un réseau propriétaire qui facilite la connectivité des données dans l'écosystème de la santé, permettant à plus de 60 millions de dossiers de santé d'être partagés entre plus de 70 000 hôpitaux et un vaste réseau de partenaires de données réelles. En fournissant des solutions pour les régimes de santé, les prestataires de soins de santé et les sciences de la vie, Datavant joue un rôle essentiel dans l'amélioration des soins aux patients et la réalisation d'analyses dans le secteur de la santé.

Description

• Travel up to 50% to various areas of New York/Pennsylvania • Own overall service delivery performance across assigned portfolio, including SLA’s, quality, Global, cost and throughput • Lead Supervisors and frontline teams to deliver high-quality, compliant ROI services • Collaborate with Workforce Management (WFM) and own daily and weekly staffing plans, schedules, and productivity management • Analyze KPIs (TAT, OTD, quality, productivity) to identify gaps and develop action plans • Ensure compliance with HIPAA, DMPO, UAD, and all standardized operational procedures • Partner with Supervisors to coach staff, address performance issues, and support employee growth • Serve as the first point of operational escalation for site-level execution issues (not customer issues) • Coordinate with the Network Operations Center (NOC) to address aging, exceptions, or workflow disruptions • Support training for new hires and ensure readiness to transition to centralized training (Phase 2) • Maintain an accurate skills matrix and assist with work assignment optimization • Contribute to continuous improvement initiatives and transformation pilots • Work with VPO to address concerns with Account Management team for client communication

🎯 Exigences

• Experience managing teams in healthcare operations, HIM, or a large-scale production environment • Demonstrated ability to coach and develop people leaders • Comfort using metrics and dashboards to guide operational decision-making • Strong understanding of HIPAA and regulated workflows • Problem-solving skills and the ability to respond quickly to operational fluctuations • Identify process improvement needs and appropriate solutions • Ability to collaborate cross-functionally with NOC, Workforce Planning, Training, and Shared Services

🏖️ Avantages

• Health insurance • 401(k) matching • Paid time off