AI Agent, Automation Specialist

🕒 il y a 10 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

🤖 Intelligence Artificielle

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 76%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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DecisionPoint Corporation

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51 - 200 employés

Fondée en 2011

🎖️ Défense

💼 Conseil

📦 Logistique

Defense • Consulting • Logistics

DecisionPoint Corporation est une petite entreprise détenue par des anciens combattants handicapés dans le service, spécialisée dans la modernisation informatique et la transformation numérique pour les agences gouvernementales. Elle propose des services complets comprenant la cybersécurité, les technologies de la santé et des solutions d'automatisation intelligente, visant à améliorer l'efficacité et l'efficience opérationnelles tout en garantissant une migration sécurisée vers le cloud. Leur approche des Centres d'Excellence favorise le succès des missions en répondant aux défis les plus urgents des entités gouvernementales grâce à une technologie innovante et un soutien expert.

Description

• Design, develop, and train AI-powered virtual agents and digital assistants for end-user self-service • Create automated ticket routing, prioritization, and triage logic using AI models, rules engines, and workflow platforms • Integrate AI agents with ITSM tools, knowledge bases, monitoring systems, and enterprise applications • Develop self-help tools and guided troubleshooting workflows to reduce Tier 1–2 ticket volume • Build Service Desk automation for auto-categorization, log enrichment, suggested resolutions, and workflow triggers • Maintain and update AI models based on new data, system behavior, and user interaction patterns • Monitor model performance, accuracy metrics, error rates, and training data quality • Collaborate with cybersecurity, engineering, and knowledge management teams to align automations with enterprise controls and documentation • Analyze ticket trends, usage analytics, and automation effectiveness for continuous improvement • Develop scripts, connectors, and automation integrations with APIs, IT tools, and cloud services • Document automation architectures, training processes, and operational workflows

🎯 Exigences

• Must hold an active Secret clearance, supported by a Tier 5 background investigation • Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, Data Science, Cybersecurity, or a related field • Minimum 10 years of experience designing or supporting AI/ML, automation, or software development solutions • Experience building or training AI virtual assistants, chatbots, or intelligent workflow tools • Experience with automation platforms, scripting, and workflow tools • Experience integrating APIs, data sources, and enterprise applications • Experience supporting ITSM or Service Desk operations • Strong understanding of AI/ML fundamentals, model training, and conversational agent design • Experience with automation tools such as Power Automate, ServiceNow automation, UiPath, or similar • Knowledge of API development, scripting languages, and integration patterns • Familiarity with knowledge management systems, ITSM workflows, and service automation practices • Strong problem solving and analytical abilities for building effective automation logic • Ability to translate Service Desk needs into AI/automation requirements • Excellent communication skills for working with Service Desk, engineering, and cybersecurity teams • Strong documentation and process-mapping abilities • Ability to manage multiple automation initiatives in a dynamic environment

🏖️ Avantages

• Regular full-time employment • Fully remote position