Service Desk Specialist – Level II

🕒 il y a 20 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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DecisionPoint Corporation

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51 - 200 employés

Fondée en 2011

🎖️ Défense

💼 Conseil

📦 Logistique

Defense • Consulting • Logistics

DecisionPoint Corporation est une petite entreprise détenue par des anciens combattants handicapés dans le service, spécialisée dans la modernisation informatique et la transformation numérique pour les agences gouvernementales. Elle propose des services complets comprenant la cybersécurité, les technologies de la santé et des solutions d'automatisation intelligente, visant à améliorer l'efficacité et l'efficience opérationnelles tout en garantissant une migration sécurisée vers le cloud. Leur approche des Centres d'Excellence favorise le succès des missions en répondant aux défis les plus urgents des entités gouvernementales grâce à une technologie innovante et un soutien expert.

Description

• Resolve advanced Tier 1 issues, including authentication problems, access requests, application troubleshooting, and configuration questions • Perform comprehensive ticket triage by gathering required details, validating user information, and categorizing issues accurately • Execute knowledge base procedures, SOPs, and troubleshooting workflows • Escalate incidents to Tier 2 teams with complete documentation and clear handoff • Review tickets for accuracy, completeness, and adherence to service desk standards • Assist with password resets, SSO/MFA troubleshooting, account unlocks, and user provisioning issues • Support issue identification and trend analysis by tagging incidents and reporting recurring problems • Communicate with users to provide updates, instructions, and guidance • Support maintenance and enhancement of knowledge base articles and SOPs • Collaborate with Team Leads and Shift Supervisors to manage workload and maintain SLA compliance • Assist with onboarding new service desk staff by demonstrating Tier 1 procedures and best practices • Maintain operational awareness of ticket queues, priority incidents, and high-impact events

🎯 Exigences

• Must hold an active Secret clearance, supported by a Tier 3 background investigation • High School Diploma or equivalent • 2–4 years of IT help desk or customer support experience • Experience performing advanced Tier 1 support, including troubleshooting, triage, and ticketing operations • Experience documenting incidents accurately and thoroughly in an ITSM tool • Experience modifying and following knowledge base articles or SOPs • Knowledge of user account management, SSO, MFA, and authentication workflows • Familiarity with troubleshooting common workstation, browser, and application issues • Strong understanding of ITSM practices and ticket lifecycle processes • Strong customer service skills with the ability to handle complex Tier 1 issues professionally • Excellent verbal and written communication abilities • Strong attention to detail, especially in documenting incidents and updating tickets • Ability to follow structured troubleshooting steps and SOP-driven workflows • Capability to multitask in a fast-paced, SLA-driven service environment