Solutions Architect

🕒 il y a 1 mois

🏄 California, Washington – Distant

🏄 California – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $140 000 - $200 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💻 Ingénieur Solutions

🦅 Parrain de Visa H1B

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Deepgram

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51 - 200 employés

Fondée en 2015

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🔌 API

💰 €47 000 000 Series B en 2022-11

Artificial Intelligence • SaaS • API

Deepgram est un leader de l’IA vocale qui propose des API puissantes pour des applications de speech-to-text, text-to-speech et de compréhension du langage. Sa plateforme permet aux développeurs de créer des solutions d’IA vocale avancées pour des cas d’usage tels que les centres de contact, la transcription médicale, l’IA conversationnelle, et plus encore. Réputée pour une précision, une rapidité et un rapport coût-efficacité inégalés, la technologie de Deepgram est plébiscitée par les plus grandes entreprises comme par les start-ups du monde entier. En offrant des capacités de transcription en temps réel et hautement précises, Deepgram aide les organisations à extraire des insights de leurs données vocales, en en faisant un outil essentiel pour transformer les interactions vocales.

Description

• Own complete post-sales customer engagements, providing direct technical guidance and solutions • Lead the technical resolution of complex customer support issues, serving as an escalation point for challenging technical problems • Design and implement systematic improvements to our support process and infrastructure • Create automated solutions and self-service tools that address common customer challenges • Analyze support ticket patterns to identify product improvement opportunities and preventative measures • Develop technical documentation, guides, and best practices that enable customers to self-solve issues • Collaborate with product and engineering teams to advocate for customer needs and influence roadmap priorities • Partner with the broader Applied Engineering team to share knowledge and balance support workload • Occasionally assist with implementation projects and pre-sales activities

🎯 Exigences

• 3+ years of experience in technical support, solutions engineering, or similar customer-facing technical roles • Strong software engineering background with professional development experience in at least one modern programming language, such as Python, JavaScript/TypeScript, Rust, C/C++, or similar languages • Experience developing automation solutions and improving technical processes • Proven ability to troubleshoot complex technical issues in production environments • Excellent written and verbal communication skills with the ability to explain technical concepts clearly

🏖️ Avantages

• Medical, dental, vision benefits • Annual wellness stipend • Mental health support • Life, STD, LTD Income Insurance Plans • Unlimited PTO • Generous paid parental leave • Flexible schedule • 12 Paid US company holidays • Quarterly personal productivity stipend • One-time stipend for home office upgrades • 401(k) plan with company match • Tax Savings Programs • Learning / Education stipend • Participation in talks and conferences • Employee Resource Groups • AI enablement workshops / sessions