Salesforce Service Manager

🕒 il y a 2 mois

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

👔 Manager

👻 Score fantôme 53%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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DIA Digital Consulting

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51 - 200 employés

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Marketing • Manufacturing • Travel

DIA Digital Consulting est une entreprise de conseil en Salesforce de premier plan opérant en Allemagne, en Autriche et en Suisse. La société se spécialise dans l'aide aux clients pour saisir les opportunités offertes par la transformation numérique, en se concentrant sur la création de succès commerciaux durables. En tant que partenaire Salesforce, DIA Digital Consulting propose des services de conseil, de technologie et des services gérés exploitant des technologies de pointe comme Salesforce et AWS. Leur objectif est d'aider divers secteurs comme le voyage, l'hôtellerie, la gestion d'événements, le commerce de détail, la distribution, la fabrication et l'automobile à innover et améliorer l'expérience client grâce à des solutions CRM. Avec une équipe d'environ 110 experts, ils guident leurs clients à travers le développement de stratégies, la mise en œuvre et la gestion de plateformes pour garantir une infrastructure numérique pérenne. DIA Digital Consulting met l'accent sur les personnes plutôt que sur les processus et souligne la combinaison de la bonne technologie avec un personnel qualifié pour obtenir les meilleurs résultats pour leurs clients.

Description

• Drive the operational development of the customer platform and contribute to its strategic direction and business transformation • Identify strategic opportunities and new business areas for customers • Inform customers about new Salesforce releases and assess relevant features • Incorporate release insights into the roadmap • Serve as the central operational interface and primary point of contact for customers regarding incidents, questions, and requirements • Take responsibility for customer satisfaction, SLA compliance, and allocated hours • Monitor budgets, identify variances, and initiate corrective measures • Coordinate incident management and ensure transparent information flows • Translate business requirements into precise tickets for the Development team • Support the implementation of AI solutions such as Agentforce, prepare the data foundation, and monitor AI agents • Conduct functional testing (QA) and document solutions • Independently implement declarative requirements, admin tasks, and simple Flows

🎯 Exigences

• Successfully completed degree in Business Informatics, Business Administration, or a comparable field, or equivalent vocational training • At least 2–3 years of professional experience in the Salesforce ecosystem • Fluent German skills • Good written and spoken English skills • Solid knowledge of Salesforce Loyalty Management • Experience with Sales Cloud or Service Cloud • Initial consultant certifications, such as Sales Cloud Consultant or Service Cloud Consultant • Proficiency in declarative automation • Experience with Marketing Cloud and/or Loyalty Cloud is highly desirable • Ability to clearly specify and approve technical requirements through QA • Strong communication skills, an entrepreneurial mindset, and an independent working style

🏖️ Avantages

• Opportunity to work up to 100% remotely from anywhere in Germany • Workation benefit: work from almost anywhere in the world • Modern tools and a technology-driven environment • Open and agile company culture • 30 days of vacation • Professional development and support for industry certifications • 10 days (80 hours) per year for professional development and certifications • €50 monthly taxable benefit allowance • Corporate fitness membership with Urban Sports Club • Bike leasing options • Direct insurance plan (occupational pension scheme) • Employee discounts through Corporate Benefits • 20% discount on Canyon bikes through the Canyon Corporate Partner Program • Support for social initiatives • Three major team events each year