Implementation Engineer

🕒 il y a 2 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🛠️ Spécialiste de l'Implémentation

👻 Score fantôme 26%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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DigitalGenius

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11 - 50 employés

Fondée en 2015

💼 Conseil

📣 Marketing

📦 Logistique

Consulting • Marketing • Logistics

DigitalGenius est une entreprise qui propose des solutions de service client alimentées par l'IA, spécialement conçues pour le secteur du commerce électronique. Leur plateforme combine l'IA conversationnelle et visuelle, permettant une intégration fluide avec les processus métiers existants pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. Conçue pour améliorer l'expérience client, l'IA de DigitalGenius automatise des tâches clés du service client telles que le traitement des remboursements, la proposition de remplacements et l'information des équipes de contrôle qualité sur les défauts de produit. En exploitant l'IA générative, DigitalGenius offre des interactions client personnalisées et empathiques. La plateforme vise à augmenter les taux de conversion et la fidélité client tout en réduisant la pression opérationnelle sur les équipes internes.

Description

• Building and configuring automation flows within the DigitalGenius platform to deliver the client's first live use case. • Fine-tuning AI behaviour and logic based on real customer interactions and feedback during the implementation window. • Integrating DG's platform with third-party customer service tools (e.g. Dixa, Zendesk, Salesforce) via APIs and webhooks. • Collaborating with customers to understand their requirements and tailor our solutions to match their business needs. • Conducting training sessions and workshops to empower customers to utilize our solutions effectively. • Monitoring implementation progress and ensuring the timely delivery of projects. • Identifying and troubleshooting any technical issues that may arise during the implementation phase. • Continuously gathering feedback from customers to improve the implementation process and enhance our offerings.

🎯 Exigences

• 2+ years of experience in technical implementation or solutions engineering, preferably in a SaaS environment. • Strong understanding of APIs, JSON, webhooks and system integrations. • Coding experience in Node.js and Python. • Excellent problem-solving skills and the ability to troubleshoot technical issues effectively. • Exceptional communication skills, both verbal and written, with the ability to explain technical concepts to non-technical audiences. • Proven experience in managing multiple projects simultaneously while meeting deadlines. • Preferred: Experience in the e-commerce or AI industry. • Preferred: Familiarity with customer service platforms and helpdesk systems.

🏖️ Avantages

• Fully remote with all-access to workspace of your choice • Competitive Salary & Equity Package • Generous Vacation Policy (25 Days) • Birthday Off (in addition to Vacation Policy) • Monthly Lifestyle Wallet