Customer Success Manager

🕒 il y a 16 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 20%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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51 - 200 employés

Fondée en 2015

🏥 Santé

💼 Conseil

🧬 Biotechnologie

💰 €17 500 000 Series B en 2024-04

Healthcare • Consulting • Biotechnology

Dot Compliance est un leader du développement de systèmes électroniques de management de la qualité (eQMS) propulsés par l’IA, conçus pour le secteur des sciences de la vie, notamment les industries pharmaceutique, biotechnologique et des dispositifs médicaux. Sa plateforme simplifie et accélère les processus de conformité et de management de la qualité, permettant aux organisations d’innover plus rapidement tout en respectant les exigences réglementaires. En mettant l’accent sur la gestion efficace des documents, des changements et des risques, Dot Compliance s’appuie sur des technologies avancées d’IA pour fournir des informations exploitables au service de l’assurance qualité et de l’excellence opérationnelle.

Description

• Build and nurture multi-threaded relationships with executive sponsors and division leads • Conduct structured Executive Business Reviews aligned with customer business goals • Own Net Retention Rate across the account portfolio • Mitigate renewal risks and lead strategic contract renewal discussions • Identify cross-functional expansion opportunities • Develop tailored joint success plans, change management strategies, and value realization metrics • Drive adoption across complex, regulated operational environments • Monitor portfolio usage patterns, operational health scores, and organizational changes • Serve as the internal advocate for key accounts and drive strategic initiatives • Handle account escalations • Contribute to scaling Customer Success frameworks, best practices, and playbooks across the global team

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in a Customer Success Management role • Excellent written and oral communication skills in English • Strong technical orientation • Ability to learn new software quickly independently • Exposure to AI tools beneficial • High social skills • Team-player mentality • Excellent presentation abilities • Ability to excel in a global hyper-growth, start-up environment • Proactive approach to problem-solving • Experience with Salesforce administration or development preferred • Previous exposure to the Life Science industry, QA, or software validation preferred

🏖️ Avantages

• Full-time employment