Senior CRM Manager – Lifecycle, Retention

🕒 il y a 18 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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M-KOPA

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1001 - 5000 employés

🏥 Santé

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Healthcare • Logistics • Fintech

Fondée en 2011, M-KOPA est une plateforme fintech qui offre des services financiers numériques aux consommateurs sous-bancarisés en exploitant les données pour combiner des micropaiements numériques avec la technologie de l’Internet des Objets (IoT). Avec des opérations au Kenya, en Ouganda, au Nigeria et au Ghana, la plateforme de M-KOPA a octroyé plus d'un milliard de dollars de crédits et permis à 3 millions de clients d'accéder à des smartphones, des motos électriques, des systèmes solaires, des prêts numériques et une assurance santé. L'entreprise emploie directement près de 2 000 personnes à travers l'Afrique et a créé plus de 10 000 postes d'agents commerciaux depuis le début de 2020.

Description

• Own lifecycle CRM strategy and execution end to end • Build and scale onboarding, retention, churn prevention, repayment, and upsell journeys across SMS, WhatsApp, push, and in-app messaging • Design behavioural trigger-based upsell systems for higher-value bundles based on payment behaviour and engagement signals • Build automated customer journeys in CleverTap • Run A/B tests on messaging, timing, incentives, and offers • Analyse retention and repayment cohorts • Track and optimise LTV, cohort retention, renewal rates, and upsell performance • Translate customer behaviour and analytics into retention and growth opportunities • Turn successful experiments into documented frameworks for execution across four African markets • Partner with Product, Commercial, and Operations teams • Scale successful programmes across Kenya, Nigeria, Uganda, and Ghana

🎯 Exigences

• 6+ years building and scaling CRM or lifecycle marketing • Experience in businesses where daily or weekly customer engagement drives retention and revenue • Experience building CRM systems, migrating platforms, designing journey architecture from scratch, or scaling programmes across markets • Hands-on experience building journeys in Braze, CleverTap, MoEngage, Customer.io, Iterable, or similar CRM platforms • Experience demonstrating LTV growth, retention revenue, upsell rates, or renewal improvements • Experience running rigorous experiments with clear hypotheses, control groups, and measurable success criteria • Experience introducing gamification, loyalty programmes, streaks, badges, or other engagement mechanics into retention strategy • Relevant background in MVNOs, super-apps, mobile gaming, prepaid subscription services, or B2C fintech/subscription businesses • Experience with or exposure to performance or paid marketing is a bonus, not required • Ability to work within UTC -1 to UTC +3 time zones • Willingness to undergo pre-employment background checks

🏖️ Avantages

• Fully remote role within UTC -1 to UTC +3 time zones • Professional development programmes and coaching partnerships • Family-friendly policies and flexible working arrangements • Well-being support and career growth opportunities • Diverse development programs • On-the-job training • Equal opportunity and affirmative action employer • Pre-employment background checks