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Duffel

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 2017

🚗 Transport

🔌 API

☁️ SaaS

💰 €30 000 000 Series B en 2019-10

Transport • API • SaaS

Duffel est une entreprise qui simplifie le processus de vente de services de voyage. Elle propose une plateforme complète pour que les entreprises de toutes tailles puissent rechercher, réserver et gérer des vols, des hébergements et des services additionnels de voyage. En exploitant une technologie de pointe, Duffel offre une expérience intuitive à la fois pour les entreprises et leurs clients, avec des fonctionnalités telles que des résultats de recherche instantanés, l'intégration de programmes de fidélité et la gestion complète des commandes. L'entreprise offre également une large gamme d'APIs personnalisables et une documentation extensive pour intégrer ses solutions de voyage de manière transparente avec d'autres plateformes. Duffel répond à divers cas d'utilisation, notamment les néobanques et les solutions de gestion des dépenses, aidant les entreprises à capturer et contrôler efficacement les dépenses liées aux voyages.

Description

• You’ll be the first point of contact for our customers, handling incoming emails, calls and live chat messages to assist with their queries • Bringing back client feedback and insights to help our team build better products and improve our customer journey • Supporting with other team functions such as but not limited to reconciliation, management of ADMs and training new team members • Building relationships with travellers & travel sellers using the Duffel platform • Acting as an escalation point when needed for the Outsource Team • May be required to work some weekends

🎯 Exigences

• Must be able to work Pacific Time business hours, with some flexibility on shift patterns. • At least 3 years worth of experience using a GDS (Travelport/Galileo or Sabre preferred) • Strong knowledge of air fares, ticketing, re-issues and refunds • Experience with NDC systems such as Farelogix SPRK, IAG TAP strongly preferred • Ability to think outside-the-box and willingness to go the extra mile • Customer obsessed, you're passionate about delivering exceptional customer service • Experience using Zendesk for customer support queries is preferred (Voice, Chat & Email channels) • Previous experience with BSP Link or ARC knowledge is preferable

🏖️ Avantages

• We’re dedicated to your personal growth. • Comfortable work environment • Everyone who joins Duffel owns a share of the company. • Equal opportunities employer • Diverse team recruitment decisions