Responsable régional(e) des opérations de service – France et Benelux

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 1 heure

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

⚙️ Opérations

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Description

• Coordonner les opérations du réseau de réparation en France, en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg en tant que principal point de contact opérationnel • Réaliser les audits des partenaires, leur certification ainsi que les évaluations annuelles de leurs performances • Suivre et améliorer les KPI de service, notamment le taux de réparation dès la première intervention, le délai de traitement (TAT), le taux de réparations récurrentes, la satisfaction client (CSAT) et le coût par réparation • Identifier les points de blocage et piloter les plans d’actions correctifs avec les partenaires de service • Adapter au marché local les manuels de réparation, les procédures techniques et la documentation de service • Coordonner les prévisions régionales de la demande en pièces détachées et la gestion des stocks avec les équipes internes • Veiller au respect des processus de service ainsi que des normes de qualité et d’exploitation • Gérer au quotidien les relations après-vente avec les revendeurs et distributeurs de la région • Être le point d’escalade pour les problèmes de service importants signalés par les revendeurs et distributeurs • Animer les revues d’activité trimestrielles avec les principaux partenaires commerciaux et de service, et assurer le suivi des actions jusqu’à leur clôture • Soutenir les lancements de nouveaux produits et les campagnes commerciales du point de vue de la préparation après-vente • Mettre en place une boucle structurée de remontée de la voix du client auprès des revendeurs, des partenaires de réparation, des équipes régionales et du siège • Veiller au respect de la réglementation française relative à la protection des consommateurs et du RGPD • Prendre en charge les escalades techniques de niveaux L2/L3 provenant des distributeurs, des revendeurs et des partenaires de service • Garantir une première réponse rapide et la coordination de la résolution des dossiers critiques • Dispenser en français des formations techniques et des sessions d’accompagnement aux distributeurs et aux partenaires de service • Étudier les problèmes produits récurrents ou systémiques avec les partenaires et les équipes techniques du siège • Transmettre des retours terrain structurés aux équipes R&D du siège et assurer le suivi des éventuels défauts produits • Adapter au marché local les supports de formation technique, les guides de dépannage et la documentation de service

🎯 Exigences

• Diplôme de niveau bac+3 minimum en ingénierie, administration des entreprises ou dans un domaine connexe • Au moins 5 ans d’expérience pertinente dans le service après-vente, les opérations de centres de réparation, les opérations de service ou une fonction similaire • Une expérience dans l’électronique grand public ou dans un environnement de produits grand public à forte dimension technique est fortement souhaitée • Expérience avérée de la collaboration avec des partenaires de réparation ou de service externalisés • Expérience de la coordination ou de la gestion d’un réseau de service multi-pays • Expérience démontrée de la gestion de relations B2B avec des distributeurs et/ou des revendeurs • Expérience du suivi des KPI opérationnels, des indicateurs de qualité de service et des démarches d’amélioration continue • Expérience de la gestion d’escalades techniques ou liées au service complexes • Maîtrise native ou courante du français indispensable • Anglais professionnel courant requis • Poste basé en France • Disponibilité pour des déplacements à hauteur d’environ 30 à 50 % en France et dans la région du Benelux

🏖️ Avantages

• La possibilité de travailler de manière autonome au sein d’une équipe expérimentée et très motivée • Un poste stimulant dans un environnement dynamique et en forte croissance • La possibilité de proposer et de mettre en œuvre vos propres idées • Des horaires de travail flexibles • Une participation aux frais d’abonnement à une salle de sport