Continuous Improvement Lead

🕒 il y a 20 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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EDCi

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51 - 200 employés

Fondée en 1988

🏥 Santé

💼 Conseil

📦 Logistique

Healthcare • Consulting • Logistics

EDCi est un fournisseur de solutions informatiques de confiance qui excelle dans les domaines de la communication et de la technologie depuis 1979. L'entreprise se spécialise dans la fourniture de solutions innovantes et personnalisées dans des domaines tels que les centres de contact dans le secteur de la santé, la cybersécurité, l'infrastructure et les data centers. EDCi propose une gamme de services, y compris des services professionnels et gérés, la gouvernance des données, le support pour les fusions et acquisitions, et des solutions complètes pour les environnements de travail modernes utilisant Microsoft 365 et Power Automate. Parmi les solutions notables figure EHRConnect®, qui améliore l'accès et l'expérience des patients en intégrant de manière transparente les données des patients Epic System avec les centres de contact cloud. Grâce à une équipe solide d'experts, EDCi permet aux entreprises de rester compétitives en optimisant les capacités informatiques et en améliorant l'expérience client, tout en maintenant un taux de fidélisation client élevé de 98 %.

Description

• Provide white glove support for strategic EDCi clients • Perform project coordinator duties associated with utilizing engineering/AI resources • Lead client continuous improvement Genesys Cloud platform support, tuning, and regular feature configuration/deployments • Provide in-depth analysis combining complex technical and business issues • Solve fast-paced, business-critical, high-profile problems • Demonstrate and answer client questions related to top contact center platforms • Stay current on developments in contact centers • Quickly understand and solve customer pain points • Serve as a key component of EDCi’s Experience Sales team • Own strategic client accounts and provide continuous improvement consulting support • Interact with sales account managers and customers to architect solutions and enable optimal business outcomes

🎯 Exigences

• 1+ year experience in Genesys Cloud CX (Purecloud) technology • Knowledge of telephony architecture and Genesys Cloud CX dependencies • Experience in delivering business operations and/or customer experience initiatives • Understand best practices for a service organization • Development experience and/or mindset • Excellent client service attitude and team focus • Genesys Cloud CX certification is a plus • Healthcare industry background is optional • Natural language bot flow development experience is optional • Leadership experience is optional • Business analysis experience or having been part of transformation projects is optional • Understand how budgets work along with how to creatively achieve strategic initiatives • Citizenship or employment eligibility is required • Must be 18 years of age or older

🏖️ Avantages

• Remote work from home • Paid holidays, vacation and sick time • Bring Your Own PC Policy • Cell phone reimbursement • Casual dress • Funded training and certifications • Health, dental and vision insurance • 401K match • Flexible, family-oriented work environment