IT Tech Support, Tier 1 Analyst

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $18 - $20 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🧐 Analyste

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 3%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Effortless Office

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51 - 200 employés

Fondée en 2010

💼 Conseil

📦 Logistique

🏥 Santé

Consulting • Logistics • Healthcare

Effortless Office est un fournisseur de services gérés hybrides qui propose et prend en charge des produits et services cloud sécurisés, offrant aux clients une solution complète pour l'ensemble de leurs environnements informatiques. En mettant l'accent sur la cybersécurité, la sauvegarde et la reprise après sinistre, et la conformité, Effortless Office vise à simplifier la gestion technologique des entreprises, leur permettant de se concentrer sur leurs opérations principales tout en assurant la sécurité et la fiabilité de leurs systèmes informatiques.

Description

• Provide prompt and appropriate support to clients experiencing technical issues via phone, email, or ticketing system. • Troubleshoot and resolve common technical issues related to hardware, software, network connectivity, and peripherals. • Assist with basic software installations, updates, and patches. • Support client onboardings by creating new user accounts and spin up their VMs. • Intake, work, and manage support tickets in AutoTask ticketing system, ensuring issues are addressed and resolved promptly. • Identify complex issues that cannot be resolved at the Tier 1 level and escalate, while ensuring smooth communication with the client and appropriate hand-off. • Maintain clear and accurate documentation of troubleshooting steps, solutions, and client interactions for future reference. • Provide timely updates to clients on ticket status and resolution progress. • Maintain a positive, professional attitude during all client interactions. • Contribute to and help maintain the internal knowledge base, including solutions and troubleshooting tips.

🎯 Exigences

• High School diploma or equivalent (Degree preferred) • 1-2 Years of IT, Help Desk and/or MSP experience • Required Certifications: O365 Fundamentals and Azure Fundamentals • Preferred Certifications: VMware Certified Associate (VCA) and CompTIA A+ • Excellent inter-personal skills; as good with people as you are with computers • Experience providing phone support; with strong awareness of positive phone etiquette • Experience working with help desk ticketing systems (responding, assigning, closing and following up on help desk request tickets) • Experience with basic networking including wireless, wired, security and basic design • Experience with Office 365 administration, Azure AD, and VMWare

🏖️ Avantages

• Health, dental, and vision insurance • 401K + employer match • Paid time off and holidays • Opportunities for career growth and development • Formal and structured mentorship • Training and certification support