Senior ITSM Operations Analyst

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 16 heures

🦞 Maine, New Hampshire, +2 états de plus – Distant

🦞 Maine – Remote 🗻 New Hampshire – Remote ⚓ Rhode Island – Remote 🍁 Vermont – Remote

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Elliot Hospital

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1898

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

🤝 À but non lucratif

Healthcare • Healthcare Insurance • Non-profit

Elliot Hospital est le plus grand fournisseur de services de santé complets dans le sud du New Hampshire. Faisant partie du système de santé Elliot, il offre une large gamme de services médicaux, y compris la gestion de l'arthrite/la rhumatologie, la santé comportementale, les soins oncologiques, la cardiologie, les services pour le diabète, l'imagerie, les soins hospitaliers, la maternité, l'orthopédie, la gestion de la douleur, la pédiatrie, les soins primaires, la réhabilitation, les soins respiratoires, la chirurgie, le traitement des traumatismes, et bien plus encore. Elliot Hospital abrite la seule unité néonatale de soins intensifs de niveau III à Manchester et est désigné comme Centre Régional de Traumatologie de niveau II. L'hôpital propose également des services innovants tels que VirtualER pour les soins d'urgence à distance. Elliot Health System fait partie de SolutionHealth et est un affilié clinique du Massachusetts General Hospital.

Description

• Lead and direct IT incident response activities, including serving as Incident Commander during service disruptions and major incidents • Coordinate and orchestrate cross-functional response efforts to restore services and minimize operational, clinical, and business impact • Facilitate incident bridge calls and manage real-time communication toward service restoration • Document incident timelines, actions, decisions, and outcomes accurately and in real time • Lead structured root cause analysis and post-incident review activities, including identification of corrective actions • Ensure adherence to IT service management processes, including Incident, Problem, and Change practices

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in Healthcare, Information Technology, Business, or related field, or equivalent substantial progressive work experience, certifications, and education • ITIL Foundation Certification within 6 months of hire • Epic certification(s) in one or more application modules • Minimum of 7 years of experience in IT or healthcare IT environments • Significant exposure to Epic EHR/Environments

🏖️ Avantages

• Health, dental, prescription, and vision coverage for full-time & part-time employees • Short-term disability, long-term disability, and life insurance coverage • Competitive pay • Tuition Reimbursement • 403(b) Retirement Savings Plan