Senior Technical Support Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 2 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

💻 Technicien Support Informatique

👻 Score fantôme 19%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Environmental Management Authority

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51 - 200 employés

🏥 Santé

🛡️ Assurance

💼 Conseil

Healthcare • Insurance • Consulting

L’Environmental Management Authority (EMA) est une entreprise spécialisée dans les solutions d’intelligence artificielle avancées pour l’automatisation des processus métiers et l’augmentation de la productivité des entreprises. Son produit phare, « Ema », est un Universal AI Employee conçu pour doper la productivité en apprenant, en s’adaptant et en évoluant afin d’occuper divers rôles au sein d’une organisation. Avec des fonctionnalités telles que la configuration de conversational AI, une bibliothèque d’agents préconfigurés et l’intégration à de nombreuses applications, EMA permet aux entreprises de rationaliser des workflows complexes avec efficacité. EMA place la confiance, la sécurité et la conformité au cœur de son approche, en proposant des modèles d’IA privés personnalisables avec une gouvernance des données avancée et un chiffrement de niveau supérieur. La société intervient dans plusieurs secteurs, notamment l’assurance santé et la fintech, ce qui en fait un choix polyvalent pour optimiser les opérations métiers dans différentes industries.

Description

• Own customer-reported issues from intake through resolution and closure while adhering to SLAs • Diagnose, coordinate, and close production issues, providing customer workarounds while engineering fixes are developed • Act as the technical owner across multiple involved teams • Debug agentic workflows end-to-end across agents, tools, integrations, and humans-in-the-loop • Determine whether issues arise from model behavior, prompt or policy logic, workflow orchestration, integration constraints, or customer configuration • Provide actionable root-cause summaries • Resolve Sev-1 and Sev-2 customer incidents and escalate to the appropriate teams • Communicate calmly and transparently with customers during incidents, explain AI failures, and set realistic recovery timelines • Write high-signal bug reports and incident summaries • Advocate for product fixes based on customer impact and inform roadmap and quality improvements • Improve runbooks, playbooks, diagnostics, on-call hygiene, and escalation clarity • Mentor junior support engineers and raise support quality

🎯 Exigences

• 6–9+ years in senior technical support, reliability, or production engineering roles • Experience supporting enterprise SaaS platforms in production • Strong understanding of APIs and integrations • Strong understanding of distributed systems • Strong understanding of logs, traces, and diagnostics • Experience handling escalations and incidents • Customer-facing experience with senior stakeholders • Excellent debugging instincts • Ability to operate in ambiguous systems and isolate root causes across layers • Preferred: support or reliability experience in AI or automation platforms • Preferred: experience with workflow orchestration or agentic systems • Preferred: familiarity with AWS, GCP, or Azure • Preferred: background in high-availability, 24×7 systems

🏖️ Avantages

• Variable compensation may be available for certain roles • Equity may be available for certain roles • Benefits may be available for certain roles

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