Responsable de la supervision en temps réel et des incidents – Télétravail privilégié

🔥 il y a 18 minutes

🌐 Belgique, France, +2 autres pays – Distant

🇧🇪 Belgique – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail 🇩🇪 Allemagne – Télétravail 🇪🇸 Espagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

👔 Manager

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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EPI Company

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201 - 500 employés

Fondée en 2020

💼 Conseil

📦 Logistique

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

La société EPI redéfinit l'avenir des paiements avec Wero, une solution de paiement numérique fabriquée en Europe permettant des transactions instantanées et transfrontalières pour les consommateurs et les entreprises. L'entreprise fonctionne principalement à distance, basée en Europe, développant des plateformes de paiement et des produits de portefeuille, avec un accent sur la souveraineté numérique, la conformité et des expériences de paiement fluides sur les marchés.

Description

• Diriger et développer l’équipe de supervision en temps réel et de gestion des incidents, opérationnelle 24 h/24 et 7 j/7 • Développer, accompagner et organiser les rôles de l’équipe, les rotations durables et les astreintes • Assurer la suppléance du/de la responsable de la supervision et du support client • Contribuer à la stratégie de support opérationnel, à la planification budgétaire, aux prévisions de capacité et aux revues de la feuille de route des plateformes • Concevoir et piloter la supervision et la détection sur les applications, les infrastructures cloud, les réseaux, les flux de données, les API et les transactions de paiement critiques • Diriger la gestion des incidents de niveau P1/P2 et coordonner les équipes d’ingénierie ainsi que les équipes bancaires • Diriger les cellules de crise et gérer les communications pendant et en dehors des heures ouvrées • Superviser la gestion, la classification et le reporting des incidents de paiement et de sécurité conformément à DORA • Produire les analyses des causes racines et les post-mortems, puis suivre les actions correctives jusqu’à leur clôture • Optimiser les seuils d’alerte, automatiser les workflows opérationnels et intégrer les services de supervision au catalogue de services • Définir et communiquer les KPI opérationnels, notamment le MTTA, le MTTR, le respect des SLA/SLO, la capacité et la disponibilité de la plateforme • Être rattaché(e) directement au/à la responsable de la supervision et du support client

🎯 Exigences

• Plus de 10 ans d’expérience professionnelle dans les opérations informatiques, le support technique ou la supervision • Au moins 5 ans d’expérience dans les services financiers, la fintech ou les systèmes de paiement • Plus de 5 ans d’expérience dans un poste de management d’équipe • Capacité démontrée à constituer, diriger et fidéliser des équipes opérationnelles performantes, fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7 • Diplôme de niveau licence ou master en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe, ou expérience pratique équivalente • Anglais courant (niveau C1 ou C2 du CECRL) • La maîtrise du français, de l’allemand, du néerlandais ou d’une autre langue européenne constitue un atout • Capacité à réussir dans un environnement européen multiculturel privilégiant le télétravail • Expérience confirmée de la gestion des incidents majeurs critiques de niveau P1/P2, y compris les escalades en dehors des heures ouvrées et la communication avec les parties prenantes de la direction • Expertise avancée de la supervision des microservices cloud, des réseaux, des API et des ordonnanceurs • Maîtrise pratique de la gestion des problèmes selon ITIL, notamment des post-mortems sans recherche de faute, des actions correctives et des KPI opérationnels • Connaissance de DORA et des normes réglementaires relatives au reporting des incidents de paiement et de sécurité (atout) • Certifications ITIL ou PMP et expérience pratique de Datadog, PagerDuty, Jira ou ServiceNow (atout) • Participation aux astreintes et gestion des escalades d’incidents majeurs en dehors des heures ouvrées

🏖️ Avantages

• Culture du télétravail privilégié, avec des rencontres en présentiel réunissant l’ensemble du personnel chaque trimestre et chaque année • Possibilité de travailler depuis un autre pays de l’Union européenne jusqu’à 3 mois par an • Package de rémunération attractif comprenant un salaire et une prime liée à la performance • Programme d’avantages sociaux de qualité • Environnement d’entreprise européen et multiculturel • Budget formation et développement : 5 000 € par an

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