Responsable senior – Supervision en temps réel et gestion des incidents – Télétravail prioritaire

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 1 minute

🌐 Belgique, France, +2 autres pays – Distant

🇧🇪 Belgique – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail 🇩🇪 Allemagne – Télétravail 🇪🇸 Espagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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EPI Company

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201 - 500 employés

Fondée en 2020

💼 Conseil

📦 Logistique

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

La société EPI redéfinit l'avenir des paiements avec Wero, une solution de paiement numérique fabriquée en Europe permettant des transactions instantanées et transfrontalières pour les consommateurs et les entreprises. L'entreprise fonctionne principalement à distance, basée en Europe, développant des plateformes de paiement et des produits de portefeuille, avec un accent sur la souveraineté numérique, la conformité et des expériences de paiement fluides sur les marchés.

Description

• Développer, accompagner et organiser l’équipe dédiée à la supervision en temps réel et à la gestion des incidents • Structurer les rôles, les rotations durables et les permanences • Collaborer avec le/la responsable du support sur la stratégie de support opérationnel, la planification budgétaire, la prévision des capacités et les revues de la feuille de route de la plateforme • Concevoir et piloter la stratégie de supervision des applications, de l’infrastructure cloud, des réseaux, des flux de données, des API et des transactions de paiement critiques pour l’activité • Diriger la réponse aux incidents P1/P2 et coordonner les équipes d’ingénierie internes ainsi que les membres des équipes bancaires • Diriger les war rooms de crise et gérer les communications pendant et en dehors des heures ouvrées • Superviser la gestion, la classification et le reporting des incidents de paiement et de sécurité conformément à DORA • Produire les analyses des causes profondes et les post-mortems, puis suivre les actions correctives jusqu’à leur clôture • Optimiser les seuils d’alerte, automatiser les workflows opérationnels et intégrer les services de supervision au catalogue de services • Définir et suivre les KPI opérationnels, notamment le MTTA, le MTTR, le respect des SLA/SLO, la capacité et la disponibilité de la plateforme • Assurer le rôle d’adjoint(e) du/de la responsable de la supervision et du support client • Rendre compte directement au/à la responsable de la supervision et du support client

🎯 Exigences

• Plus de 10 ans d’expérience professionnelle dans les opérations IT, le support technique ou la supervision • Au moins 5 ans d’expérience dans les services financiers, la fintech ou les systèmes de paiement • Plus de 5 ans d’expérience dans un poste de management d’équipe • Capacité avérée à constituer, diriger et fidéliser des équipes opérationnelles performantes fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7 • Diplôme de niveau licence en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe, ou expérience pratique équivalente • Anglais courant (niveau C1 ou C2 du CECRL) • Capacité avérée à évoluer efficacement dans un environnement européen multiculturel et organisé selon un modèle de télétravail prioritaire • Sang-froid avéré et expérience confirmée de la gestion d’incidents critiques P1/P2 sous pression, y compris des escalades en dehors des heures ouvrées et la communication avec des parties prenantes membres de la direction • Expérience approfondie de la conception de seuils d’alerte et de la supervision d’environnements distribués complexes, notamment de microservices cloud, de réseaux, d’API et de ordonnanceurs • Maîtrise pratique de la conduite de post-mortems sans recherche de responsabilité individuelle, du pilotage des actions correctives et de la mise en place de KPI opérationnels • Connaissance de DORA et des normes réglementaires relatives au reporting des incidents de paiement et de sécurité • Les certifications ITIL ou PMP et une expérience pratique d’administration de Datadog, PagerDuty, Jira ou ServiceNow constituent des atouts • La maîtrise du français, de l’allemand, du néerlandais ou d’une autre langue européenne constitue un atout

🏖️ Avantages

• Culture de télétravail prioritaire, avec des rencontres en présentiel réunissant l’ensemble du personnel chaque trimestre et chaque année • Possibilité de travailler depuis un autre pays de l’Union européenne jusqu’à 3 mois par an • Rémunération attractive comprenant un salaire fixe et une prime variable fondée sur la performance • Programme d’avantages sociaux de qualité • Budget annuel de 5 000 € consacré à la formation et au développement des compétences • Possibilité d’intégrer une entreprise européenne multiculturelle

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