Service Desk Analyst I – Shift Wed-Sun 9am - 6pm EST

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 19 jours

⚔️ Virginia – Distant

⚔️ Virginia – Remote

💵 $16 - $24 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🧐 Analyste

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

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ePlus Technology Solutions

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51 - 200 employés

Fondée en 2015

La société à responsabilité limitée d'Investissement & Solutions technologiques E+ (ePlus), anciennement connue sous le nom de WIM Solutions Technologiques, a été fondée à Ho Chi Minh-Ville en 2015 par de jeunes Vietnamiens dynamiques, enthousiastes et partageant une passion commune pour le domaine des Technologies de l'Information et de la Communication en ligne.

Description

• Provide excellent customer service to our customers, at all times • Respond to customer inquiries in person, electronically and via phone • Troubleshoot, problem solve and resolve customer issues • Document, track and monitor problems to ensure resolution in a timely manner • Work in a team environment and participate positively with the team • Update customers when issues are resolved • Update relevant issue tracking systems appropriately • Mentor and/or train Service Desk Analyst’s

🎯 Exigences

• High School diploma required • Working knowledge of fundamental operations of relevant software, hardware and other equipment • Knowledge of relevant call tracking applications; ServiceNow experience a plus • One year of Customer Service experience required • Strong verbal communication skills • Strong written communication skills • Must be motivated towards constantly improving their technical skills • Knowledgeable in use of MS Excel, Word, Outlook • Two years of Service Desk / Help Desk experience OR An associate degree (minimum) OR Any relevant IT certification

🏖️ Avantages

• Full range of medical benefits • 401(k) eligibility • Employee stock purchase program • Various paid time off benefits (vacation, sick time, personal leave)