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Espresa

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51 - 200 employés

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B2B • HR Tech • SaaS

Espresa est une entreprise offrant une solution tout-en-un pour la gestion mondiale des ressources humaines. L'offre de l'entreprise inclut des Comptes de Dépenses de Mode de Vie (LSAs), des programmes de bien-être, des récompenses et de la reconnaissance, ainsi que l'engagement communautaire. La plateforme d'Espresa est conçue pour soutenir le bien-être et l'engagement des employés, des avantages inclusifs, et la création de communautés. La plateforme modulaire et mobile-first permet aux équipes RH de simplifier les remboursements, de gérer les avantages des employés, et de favoriser une culture d'inclusivité et d'appartenance à travers les effectifs mondiaux. En révolutionnant les avantages personnels vers une approche plus individualisée, Espresa améliore l'expérience des employés et la culture d'entreprise, rendant ainsi les équipes RH plus efficaces dans leur mission d'engager et d'habiliter les employés.

Description

• Serve as the primary technical resource for enterprise customers. • Help administrators navigate our SaaS platform, diagnosing technical issues. • Act as a critical feedback loop between customers and our product and engineering teams. • Own technical resolution across support channels (email, phone, and chat). • Maintain high CSAT scores and contribute to the continuous improvement of our support systems and documentation. • Diagnose and resolve platform issues -- triaging configuration errors, integration failures, data discrepancies, and bugs. • Guide members and admins through platform features, configurations, and workflows. • Own escalated cases for enterprise and strategic accounts with urgency. • Maintain deep knowledge of the Espresa platform and contribute to internal documentation.

🎯 Exigences

• 3-5 years in a technical support or customer-facing SaaS role • Proven ability to learn complex platforms quickly and troubleshoot issues end-to-end, communicating resolutions clearly to technical and non-technical audiences • Experience with enterprise customers and escalations; HR tech or benefits platform background strongly preferred • Proficiency with Zendesk (or similar), MS Office, and Google Suite • Experience with SSO, SFTP, and API integrations • Exceptional written and verbal communication with the ability to manage difficult conversations with empathy and professionalism • Detail-oriented, able to prioritize a dynamic queue, and collaborative by default -- shares knowledge and supports the broader CS team • Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems, or a related field preferred; equivalent practical experience considered • Certifications a plus: CompTIA A+ or Network+ (foundational IT), ITIL Foundation (support operations), or Zendesk Support Administrator

🏖️ Avantages

• Competitive compensation and benefits. • Opportunities for career growth and professional development. • A collaborative and innovative work environment. • Comprehensive benefits package that is competitive with Silicon Valley/Bay Area employers, including health, retirement, a Lifestyle Spending Account, generous PTO, and more.